江苏基久网络科技有限公司昆明分公司云南省旅游投诉客服招聘简章
发布时间：2025-12-16 14:31
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来源：昆明市西山区人民政府
编辑：陆耀闪
审核：王桂珏
终审：赵敏
江苏基久网络科技有限公司昆明分公司云南省旅游投诉客服招聘简章
一、招聘岗位及人数：云南省旅游投诉客服18人。
二、工作职责：
1、负责云南省旅游投诉、退货受理、转办分派，通过电话、在线等方式为游客提供投诉、退货受理服务。
2、负责跟进州市、区县工作人员投诉、退货处理进度，确保游客诉求得到充分解决。
3、负责及时对发起投诉、退货的游客进行满意度回访。
4、负责进行运营数据相关统计。
三、薪资待遇
1、工资及福利待遇：薪资约3600-5000元/月。
2、福利待遇：五险一金+节日慰问+带薪休假等。
四、工作地点及工作时间
（一）工作地点：昆明市五华区海源北路19号
（二）工作时间：轮班工作制，即排班排休制（不是行政班）。有大夜班。
五、招聘要求
（一）政治面貌：不限。
（二）性别要求：不限。
（三）年龄要求：20-30周岁。
（四）学历及专业：统招专科及以上学历，专业不限。
（五）应聘人员基本条件
1.具有中华人民共和国国籍。拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，品行良好，无违法犯罪记录。
2.普通话标准，具有良好的语言表达能力，沟通、理解、协调能力强，工作责任心强，好学上进，具有较好的纪律性与自制能力。
3.具备良好的学习能力和抗压能力。能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟，有良好的文字功底及熟练进行数据统计优先。
4、掌握旅游行业业务知识，可以快速应答游客问题，有软件售后运维、政府行业、旅游相关法律工作经验者优先。
5、身体健康、认真踏实，服从工作安排和调度，具备良好的心理素质及身体素质，能够承受连续性工作强度、能接受夜班、倒班等（全年三班倒，无固定休息日，按照排班休息，具体排班为早班：09:00-18:00；中班：16:00-24:00；晚班:00:00-9:00）。
六、流程及方式
（一）简历接收邮箱 ：673562551@qq.com，邮件主题：应聘文旅投诉专席人员。联系人：李老师，联系电话：15987118139 。
（二）收到投递的简历，三天之内将通过邮箱回复面试事宜。请注意查收面试结果通知。
（三）根据面试结果通知，到正规医院或者体检中心体检。带上体检报告等材料办理入职后，参加岗前培训。
（四）岗前培训考核合格后，进入试用期 ，试用期原则上为3个月。试用期表现优异者可提前转正。
七、不符合报名的条件
（一）受到党纪、政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员。
（二）受刑事处罚期限未满或者正在接受司法调查尚未做出结论的人员。
（三）法律规定不得聘用的其他情形。
(仅用于公共就业服务）
