不忘初心强服务 牢记使命再起航
发布时间：2020-02-10 14:48
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来源：昆明市西山区人民政府
冬逐更筹尽，春随斗柄回。我们送别了砥砺奋进的2019年，迎来了蓄势待发的2020年。 过去的一年，是西山区社会保险局不忘初心强服务的一年，一年里我局不断健全制度、完善机制，将“不忘初心、牢记使命”作为我局党建的永恒主题、作为我局党员干部履职干事终身坚守的信念，把主题教育与本局日常工作紧密联系起来，把初心和使命落脚到为人民谋福祉上来。回望2019年，在全局干部职工勠力同心，不懈努力下，我局在创新服务模式、改进服务民生措施、让广大群众共享改革发展成果方面取得了扎实的成效。
一是在全市率先实现一窗受理“综窗服务”模式，让群众办事更加便捷。
2019年4月，我局利用进驻西山区政务大厅的契机，将原养老、工伤保险统筹类和待遇类4类窗口统一成了养老、工伤综合窗口，所有窗口均能受理企业和群众各类业务办件需求。我局承担的两大险种涉及缴费申报、缴费核定、待遇计发收件、待遇计发取件、待遇资格认证、参保证明、待遇领取情况证明、参保关系转移等20余项业务全部实现“一窗受理”，占社保局总体业务的80%以上，以前需要到不同部门不同窗口填写资料、提交材料的业务，都可以在一个综合窗口办结。推行“综窗服务”模式，有效解决了以前群众办理不同险种业务多次取号排队、窗口工作人员忙闲不均等问题，既节约了群众排队等候时间、避免了群众多头跑路，又节省了窗口资源，可以集中更多的人力进行审核，进一步提高了工作质量和办事效率。
二是在全市率先精简业务流程，首家实现“企业转移注销”业务一窗办结。
我局把“听民忧、解民难”作为落实主题教育的根本，党员干部主动深入企业听取民意。在2019年3月入企业开展政策宣传时了解到企业经办人反映办理企业注销社保业务流程太过繁琐，费时费力的情况后，我局领导班子高度重视，及时召集相关科室负责人研究讨论改进措施，积极筹划业务改革方案，把原来繁琐的“通知、说明、注销表”等资料内容集中优化设计成“一张表”，即《城镇职工养老、工伤保险基金征缴结算情况表》。企业经办人只需在社保任一综合窗口填写此表，便能在工作人员的协助下办完社保注销业务；原来需在窗口和业务部门之间跑至少跑5个科室，5个经办人核实签字盖章才能办结的业务，现只需在一个综窗口提交申请，由受理人在各经办部门之间内部核实流转，一个经办人即可办结，真正落实了群众办事“最多跑一次”的服务理念。
三是在全市率先推出免费邮递服务，当好群众的“快递员”。
为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步推进落实国务院深化“放管服”改革精神，优化提升营商环境，确实解决企业和群众办理社保业务政策复杂、流程繁琐的困难，2019年4月，西山区社保局针对业务量大当天不能办结业务的企业和跨省就业需长时间多次往返办理养老保险转移手续的群众，推出了办件资料免费快递服务。免费快递服务推出后，在社保综合服务窗口凡是不能一次性办结的业务，群众只需在窗口填写免费邮寄单，其相关业务在社保内部科室流转办结后，办理结果材料就由社保局专门的工作人员通过EMS邮政快递免费邮寄到指定地点；同时通过电子邮寄单，群众能实时跟踪了解邮件投递情况，保障了邮件的安全和群众的利益。2019年以来，我局已为企业和群众免费投递邮政快递982份。此举实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的政务服务目标，有效缓解了企业和群众办事“往返跑”的窘境。为企业和群众节约了办事成本，提高了办事效率，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
四是在全市率先率先开展“降费减负”政策宣传培训，惠民政策落实落地成效显著。
降低社保费率，是减轻企业负担、优化营商环境、完善社会保险制度的重要举措。党中央、国务院高度重视降低社保费率、减轻企业缴费负担工作。为让全区广大参保单位和参保职工知晓此次降费减负重要意义,我局于2019年4月率先在全市组织企业经办人开展“降费减负”政策培训会，同时通过电话、短信、微信、公众号等形式向全区企业进行“降费减负”政策宣传，多次深入企业组织现场咨询活动,轮流举办降费减负培训班,重点讲解降费险种、降费比例，养老、工伤保险结算退费方式等内容,让企业和参保人员第一时间掌握相关政策红利,让各项降费减负政策,不折不扣地落地生根。今年以来，通过“降费减负”政策的落实，西山区11000多户参保企业每月少缴城镇职工养老保险约2117.11万元，少缴工伤保险约299.22万元，少缴失业保险约1500万元。全区企业养老、工伤、失业保险减负达3.99亿元，大幅度减轻企业社保缴费负担,让企业职工们为振兴企业有了充分的信心。
五是在全市率先开通街道、社区社保业务专网，有力提升基层人社平台服务能力 。
城镇职工养老保险是直接关乎群众切身利益的重要民生工作之一，由于每年参保缴费基数核定等工作与上一年度全省社平工资挂钩，导致如转移、注销、基数调整等工作集中在下半年才能开展。针对每年下半年区级社保窗口办事人员集中、窗口排队等候时间长，群众意见大等问题。我局超前谋划、迎难而上，多方调研解决办法、主动向市局汇报解决思路、虚心学习先进发达地区工作经验；从年初就逐一走访街道社区落实群众需求，帮助街道社区协调落实设施设备；争取上级支持解决了网络维护保障，指定专人在线指导解决业务难题。2019年6月末，随着我省2018度社会平均工资的公布，我区在全市率先开通了全区（含度假区）11个街道、135个社区社会保险业务专网；7月16日，我局组织我区街道、社区及度假区海埂街道、社区260余名业务负责人及经办人参加业务培训会，对2019年灵活就业人员参保缴费政策进行了全面解读，对社保专网的操作及业务流程进行了细致讲解。此举使全区近4万名灵活就业参保人员可就近到街道社区开展缴费基数核定、开具社会保险参保证明、查询参保缴费情况。既有效解决了群众办社保排队等待时间长、办事效率低等问题，又妥善解决了区政务社保大厅办事拥挤的情况，充分体现了社保务实高效的政务服务形象。
六是在全市率先推行轮岗值班制度，助力窗口服务质量提升。
2019年以来，我局在政务大厅坚持全员轮岗值班制度。全局在编干部职工坚守值班制度，佩戴明显标识轮流在人社大厅值守。一方面面对面为群众提供政策咨询和业务指导服务，另一方面及时协调解决窗内窗外纠纷，督促窗口工作作风和工作纪律。此举不仅及时分流解决了前来咨询政策的群众疑问，又有效缓解窗口同事政策宣传解释的工作压力；同时通过与办事群众面对面的沟通交流，第一时间了解掌握群众的需求和困难，有利于我局及时精简业务流程，调整改进服务方式，不断提高工作质量，让群众办理社保业务的满意度大大提高。
所有的付出都会有收获，只是在不同的时间和地点用不同的方式体现出来：一年来，我局先后两次收到了企业和群众亲手送上的锦旗，收到群众亲笔感谢信一封，收到12345热线转达群众感谢1次，局办公室接待群众表扬业务工作人员数次，此外还有很多很多的群众和企业对我们的工作给予的口头表扬。
群众的满意是我们不懈努力奋斗的动力，也是我们工作的目标。我们深知，以上肯定和成绩都只能代表过去，2020年我们必将牢记使命再起航，把群众的肯定和信任化作未来前行的动力，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，深入贯彻党的十九大精神、贯彻社会保障制度，促进社会和谐发展，担负起为我区企业群众提供优质社会保障服务的重任，为我区建设做出自己应有的贡献。
