高效处理旅游投诉 区文旅局服务得到群众认可
发布时间：2019-12-05 14:46
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来源：昆明市西山区人民政府
2019年12月3日，市民田景云女士心情激动的将一面锦旗送到了西山区文化和旅游局。“我以为钱追不回来了，没想到那么快就解决了，我要感谢帮助我的人！”田女士真诚地表达了感激之情。
12月1日星期日下午1点22分西山区文化和旅游局工作人员在“一部手机游云南”投诉平台上接到了一起投诉，游客田女士于2019年11月1日参加了康辉旅行社兴苑路门事部推荐的欧洲游，当时交纳了6000元押金，但其中一位老人因为身体原因无法出行，没有签合同，护照也没有归还，已经自行和旅行社多次协商无果，给田女士及家人带来了极大的困扰。希望旅行社退还除了签证之外余下的费用。接到投诉后西山区文化和旅游局立即回应，安排片区执法负责人黄勇进行处理。执法队员黄勇、谢庆华第一时间到事发旅行社网点进行核查，督促企业处理。于12月2日上午企业和投诉人田女士成功达成协议，现场田女士收到了旅行社退还的定金4000元。在投诉24小时内，事情就得到了有效解决，投诉人表示对西山区文化和旅游局的服务非常认可和满意。
为进一步压缩投诉处理时长，提高投诉满意率，西山区文化和旅游局、西山区旅游市场秩序整治办公室不断优化投诉处理流程、细化落实责任。西山区旅游市场整治效果明显。截止到11月17日，一部手机游云南2019年总投诉件为335件，其中不予受理2件，撤销件40件，办理完成293件,平均办理时间为2.72小时，圆满解决率100%。
