【税小美广播】第八十二期：5个1，向您庄严承诺：“退税，一户不落，一分不少！”
发布时间：2019-09-03 14:47
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来源：昆明市西山区人民政府
【税小美广播】第八十六期：5个1，向您庄严承诺：“退税，一户不落，一分不少！”
2019减税降费
正在进行时！
“您好！这里是西山区税务局，由于减税降费政策的施行，我们将退还您一笔多缴税款，需要和您核实一下。”
“您好！这边是西山区税务局，您在一月份代开发票时征收的城市维护建设税、教育费附加等因实施减税降费政策，减半征收，以上税费将给您做个退还……”
“您好！如果您在外地，回来后可以随时联系我们办理退税。”
“您好！我们将通过批量退税的方式，将应退税款退回您的账户，需要向您核实一下账户信息。”
……
小微企业退税是国家今年出台的一项惠及小微企业发展的政策措施，是预算收入退库业务的重要组成部分，也是财政资金流出国库的一个重要渠道。近几个月来，西山区税务局持续开展小微退税工作，第一时间告知、悉心解释、及时办理，坚持把每一分多缴税金退还到纳税人手中。
但是，最近退税工作似乎遇到了一些困难……
一份发票引起的“怀疑”
一份2019年1月份代开的发票，涉及房产税退税64481.36元，由于代开发票时留存的电话和地址有误，无法直接联系到纳税人，最终通过其他方式终于联系到纳税人。
“你好，这里是西山区税务局，您有一笔多缴税款需要退还给您……”
“啪”的一声，电话被挂了。看来又被误认为骗子了。为了将税款顺利退还给纳税人，税务人员接着拨通了电话，还是被挂断。那就换号码打，最后经过工作人员的耐心解释，并向纳税人逐项核实其税款产生的时间、方式与金额后，纳税人终于相信了，并同意迅速前来办理退税。
一个账号被认定为“骗子”
“您好！我是西山区税务局，请问是张女士吧，您前段时间缴纳的印花税可以减半征收，我们将退还您一笔多缴税款，您看您有时间来办税服务厅办理一下退税吗？”
“不好意思，我近期没时间。”
“好的，那您方便提供一下开户银行信息给我们吗？这样也可以办理。”
“要把密码也给你们吗，骗子！”“啪”，电话又挂了。
最终，也是经过工作人员耐心细致的解释后，纳税人的疑虑打消了，成功将多缴税款退还给纳税人。……从一个个退税工作的缩影可以看出，退税工作需要我们一户一户联系纳税人，耐心、细致、准确无误地去完成。
一幢大楼见证的感动
自减税降费工作推进以来，昌源南路129号的税务大楼，总是在夜晚灯火通明，那是一群税务工作人员正加班加点的完成多缴退税工作。但是，退税工作不仅量大、面广、金额小，而且涉及自然人多、难以联系，还存在着不愿意办理、放弃退税等诸多困难，这些问题成为了减税降费政策落实中的“硬骨头”。
为了啃下这块“硬骨头”，西山区税务局全员出动，发布通告、拨打电话、发送短信、上门联系。对无法联系到的自然人，采取了从海量的税收数据中关联查找正确电话号码的方式，大海捞针般搜寻着一个个涉及退税的纳税人。拨通电话，耐心细致的解释、核对、确认，用心用情取得纳税人的信任，逐一完成每一户，每一笔退税工作。
一份付出收获的“满足”
“退税款已经收到了，谢谢你们！今天打电话过来是想和你们道个歉……”
不久前，在西山区税务局办税服务厅里，建筑公司的黄女士打来电话，高兴地说道：
“实在是不好意思啊，第一次接到你们的电话，我以为是骗子，态度太好不说，也不配合退税工作，惭愧惭愧，请你们谅解，也请理解，因为近几年诈骗电话实在太多了”。
是的，由于诈骗电话多发，大家的警觉性也越来越高了，我们感同身受，非常理解。为了能够第一时间取得纳税人的信任，我们已将座机号码来电提示设置为“国家税务总局昆明市西山区税务局”，让纳税人放心安心地接听。
听到纳税人爽朗的笑声，看到他们满意的笑容，我们由衷地感到开心与满足。不管退税工作再难，我们也会尽力将多缴税款退还给每一位纳税人。
一支队伍做出的庄严承诺
小微退税工作关系国计民生，关系纳税人切身利益，作为税务工作者，我们庄严承诺：一定会把减税降费政策宣传到位，将多缴退税工作落实到位，将纳税人多缴税款退还到位。减负我们一户不落，退税我们一分不少！
亲爱的纳税人朋友们，当您接听到税务局的退税电话时，请您仔细接听，认真辨别，在核实无误后，请您配合我们的工作，我们会尽快将多缴税款退还给您！谢谢您的理解，也谢谢对减税降费工作的支持！
