把群众的事当作自己的事—记西山区社保窗口服务的一些小事
发布时间：2019-08-29 10:54
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来源：昆明市西山区人民政府
2019年8月20日上午，西山区社保局办公室收到了一位刘姓女士情真意切的感谢信，表扬了我局养老工伤综合窗口工作人员李皓云同志在下班后依然坚持为排队等候的两名办事群众办理完业务。她不计得失、认真负责、为群众着想的工作态度，得到了群众发自内心的认可和感谢。
这种把群众的事当做自己的事来做，最终获得群众真心认可的情况在社保局时有发生，并不是特例。本月13日上午，在人声鼎沸、人头攒动的社保综合业务大厅也出现了类似的一幕：一位年轻的母亲，一手抱着一个不足周岁的幼儿，一手扶着我们的值班员流下激动的泪水。这位女士姓胡，专程从呈贡赶来办理业务。
由于近几个月是社保局全年业务的高峰期，为了确保在超高压下社保综合业务大厅工作正常运转，我局采取了很多分流提速的措施，安排业务骨干在大厅值班就是其中一项。13日上午，电梯间一个婴儿断断续续的哭声引起了我局值班员的注意，循声望去一位抱小孩的年轻母亲正在焦急的安抚着孩子。值班员小杨主动询问，了解到这位年轻的妈妈为办理入职手续，按新单位要求前来我区人社大厅开具五险参保证明。由于从呈贡赶来路上耽搁时间长，到达大厅时前面已排了200多号，她之前没有预料到近期大厅办事群众人数之多，未做好带婴儿出门的充分准备，导致孩子因为饥饿和嘈杂哭闹不止。
小杨耐心倾听了她的诉求，详细地为她介绍了开具个人参保证明的几个途径：1.昆明人社通APP、一部手机办事通APP；2.市、区政务服务中心自助打印设备；3.政务大厅各社会保险经办服务窗口。这些方式得到的参保证明都是合法有效的。由于她工作单位的特殊要求，小杨先让她坐到电梯间休息椅上安抚小孩，然后拿着她的身份证，先后到社保综窗、就业综窗、医保综窗为她开全了五险参保证明。接到小杨递上的三份盖着鲜红印章的证明，胡女士激动的扶着小杨哭了起来：“谢谢你，没有想到你会因为听到娃娃哭就注意到我，并主动地为我开来所有的证明，要是等着取三次号分别到三个窗口开证明的话，我真不知一个上午能否办完，娃娃一定会饿坏的，太谢谢你了！”这一个拥抱，饱含了办事群众对社保服务的认可，是肯定，更是激励。
自从入住区政务中心以来我局通过对外服务窗口的整合，不断优化完善办事流程，以 “最多跑一次”为目标，全力提高企业和群众的办事满意度，仅8月以来我局就数次受到群众口头和书面表扬。社保局全局干部职工都把群众的肯定当做是工作中最值得骄傲的奖励，群众的肯定也更加坚定了我们改进服务措施，提高服务质量的信心和决心。全局上下将牢记全心全意为人民服务的初心，立足岗位勤奋学习，以扎实的业务技能，认真负责的工作态度履行好社保窗口服务民生的使命。
