西山区多措并举全面提升业务经办服务水平和质量
发布时间：2019-06-04 12:05
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来源：昆明市西山区人民政府
在省、市、区人民政府深化“一网通办”前提下，西山区社保局以“最多跑一次”为服务目标，进一步落实人社系统加强和改进服务窗口作风建设的要求，全力推进政务服务便民化工作。从以下几方面完善了工作机制，提升了办事效率：
1. “一窗式”服务让群众办事更方便。从今年4月1日起，原养老、工伤统筹类和待遇类窗口统一成了10个养老、工伤综合受理窗口和1个综合出件窗口，办事群众和业务经办人可以在一个综合窗受理窗口就办理了养老、工伤业务；取件时，无需到业务科室拿取的办件结果，凭业务受理单不需排队，直接到综合出件窗口就可以拿取。新设立的养老、工伤综合窗口负责全区企业、自谋职业和灵活就业人员参保事项的受理审核、按责转办、跟踪督办、统一出件等工作，业务部门后台负责业务审核、待遇计发，审核结果统一交综合窗口出件或通过快递等方式送达企业和群众。“推行‘一窗式’服务，有效解决了以前群众办理不同险种业务多次取号排队、窗口忙闲不均的问题，群众的大部分业务都能在综合窗口办理，减少了等待时间。同时，也极大地节省了窗口资源，可以集中更多的人力进行审核，进一步提高办事效率。”
2. 推出免费邮递服务，当好群众的“快递员”。今年西山区社保窗口入驻西山区政务中心人社综合大厅以来，不断简化办事流程，提升服务水平，大力推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的集成服务，推出免费邮寄服务做好群众的“快递员”，为企业和群众提供高效便捷的服务。服务推出后，在社保综合窗口办理业务的群众只需在窗口填写免费邮寄单，其办理的相关业务材料会就通过EMS或邮政快递免费邮寄到指定地点。此项举措实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，有效缓解了办事群众和企业因办事取件“往返跑”等问题，节约了办事成本，提高了办事效率，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
3. “党员志愿者服务队”开展送政策、送服务活动。社保局由业务骨干组成“党员志愿者服务队”面对面为企业社会保险经办人员详细解读了降低社保费率、社保费征缴职能划转、改进退休人员领取待遇资格认证等新政策，并详细为企业经办人介绍了养老保险及工伤保险相关业务的办理流程和注意事项。为一百余名企业经办人提供了一对一具有针对性的答疑解惑服务。切实解决了他们工作中遇到的问题和困难。
4. 提高综合服务能力，软硬件配备全力提升。在服务大厅配备了专职引导员、专职窗口工作人、大厅值班员。大厅值班员由全局正式职工轮流值班。工作日期间，佩戴绶带，对大厅巡查中发现窗口工作人员工作纪律、服务规范等方面的问题进行及时纠正，维护大厅良好秩序；引导群众办理业务；受理群众现场投诉；及时排查和现场调解矛盾。启用了全新的叫号系统、先进的自助查询打印机、专门的自助办公设备，配备了公共服务电脑；开辟了专门的资料填写区、休息等候区、资料查阅区。社保业务集中办理，群众办事更加便捷，向群众展示了“便民、快捷、优质、贴心、公正”的人社服务新形象。
为使群众在新的办公环境里体验到更优质的社保服务，西山区社保局以进驻政务服务中心为契机，多措并举全面提升社保业务经办服务水平和质量。
