西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（7月13日-7月19日）
发布时间：2018-07-24 10:40
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来源：昆明市西山区人民政府
西山区旅游市场秩序整治工作领导小组结合上级部门的要求，组织各成员单位开展我区旅游市场秩序整治工作。各部门按职责分工开展对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位的检查工作。现将本周工作情况汇报如下：
一、 我区旅游市场秩序整治工作的情况
（一）本周我区旅游市场秩序整治重点工作的落实情况
我区旅游市场的重点工作在于对我区的旅行社开展的核查工作本周我区旅游秩序整治领导小组继续开展旅行社核查工作。本周我区旅游秩序整治领导小组继续开展旅行社核查工作。根据旅行社核查工作相关要求，我区结合旅行社核查情况，提出分类处理意见。旅行社的清理、核查工作正按计划有序开展。
（二）本周我区旅游市场秩序整治专项治理工作情况
区旅游市场秩序整治工作领导小组要求各成员单位严格按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作。针对“一部手机游云南”投诉平台案件的情况，7月10日，区旅游市场整治工作领导小组办公室在西山景区现场开展调研及巡查工作，传达区旅游市场秩序领导小组特别指示：1.坚决的落实一小时分发、24小时办结的处理投诉时限要求，对投诉处理工作要做到认真、细致、杜绝出现二次投诉：2.加大景区人员的培训，特别是负责售票点人脸识别入园的员工培训，增强服务意识，避免因服务态度及业务不熟引起的投诉：3.对于景区的厕所要加大检修力度，及时更换损坏器具，加强卫生的清理，做到游客不因厕所问题投诉：4.随着暑期游客的增加，要尽量的开展自检自查，及时发现问题、排查隐患，避免因工作疏忽造成的游客体验差引起的投诉。
(三)各成员单位开展的日常整治工作情况
在本周，我区的旅游市场秩序各成员单位继续按照职责分工开展工作，在对景区、景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位工作中共计出动600余人次，检查涉旅企业200余家。各成员单位具体情况如下
（四）重点督办涉旅购物场所的情况
1．乾兴翠商贸有限公司购物场所因存在接待旅游团队情况，区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室依据云南省旅游市场整治措施22条规定于2018年5月25日对该公司购物场所关停整改。关停整改期间，我区针对近日楼的乾兴翠商贸有限公司开展包保责任制，各部门按照分工每日开展值守、巡查工作。本周未发现该购物场所开门营业。我区将继续巡查、值守。确保整治通过验收后才能营业。
2．西山区陆羽茶文化服务部的情况，相关成员部门继续对该营业场所的经营活动常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，在本周的巡查工作中未发现有接待旅游团队的情况。
（五）各平台处理投诉的情况
本周我区“一部手机游云南”、数字旅游、96927投诉平台均无投诉。
二、本周旅游市场秩序整治工作存在的问题
本周我区旅游市场整治工作主要存在以上的问题：1、对于旅行社的清理排查工作，因我区旅行社数量较多，且一部分旅行社不在我区经营，因工作涉及市场监管、税务、劳动人事等多部门故在工作中存在工作量大，人手不足的情况。2、现阶段，区旅游市场整治工作各成员单位间相互联系、信息共享，各部门间上传下达的还存在一定问题。
三、下周旅游市场整治工作的计划安排
1.区旅游市场秩序整治工作领导小组将全力组织克服困难，加派人员及时完成各项指标任务，确保按时完成工作进度。2.针对信息报送的问题，在下周将组织各成员单位信息报送人员开展学习，强化信息报送的及时性和准确性。着力解决各单位间的相互联系偏弱的问题。3.继续加强各成员单位旅游市场秩序整治工作的力度，结合自身的特点及执法范围，对我区的旅游市场开展工作。4.继续巡查、调研，针对投诉问题的情况，联合办理部门开展总结，全力减少我区的旅游投诉数量。
