西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（7.13）
发布时间：2018-07-13 17:20
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来源：昆明市西山区人民政府
西山区旅游市场秩序整治工作领导小组结合上级部门的要求组织各成员单位开展我区旅游市场秩序整治工作。各部门按职责分工开展对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位的检查工作。现将本周工作情况汇报如下：
一、 我区旅游市场秩序整治工作的情况
（一）本周我区旅游市场秩序整治重点工作的落实情况
我区旅游市场的重点工作在于对我区的旅行社开展的核查工作本周我区旅游秩序整治领导小组继续开展旅行社核查工作。根据旅行社核查工作要求。我区核查出共计93家旅行社（计划内55家）截止7月11日，已报市旅发委处理33家。其中，吊销4家旅行社业务经营许可证、公告拟撤销5家旅行社业务经营许可证、自愿注销5家旅行社业务经营许可证、发放告知书拟撤销19家旅行社业务经营许可证；占55家中的30家。
我区余下60家旅行社的情况是：一是正在办理吊销工商营业执照的旅行社有1家（计划外）；二是不在注册地也无法联系的旅行社有10家（计划外）；三是符合设立条件、但未参加星级等级评定的1家（计划内）；四是迁到其他区的旅行社8家（计划内）；五是在经营但存在问题的旅行社4家（计划内3家，计划外1家）；六是近半年未开展旅游业务的旅行社10家（计划内）；七是未取得旅行社经营许可证的23家（计划外）；八是符合设立条件拟保留的旅行社3家（计划内）。
（二）本周我区旅游市场秩序整治专项治理工作情况
区旅游市场秩序整治工作领导小组要求各成员单位严格按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作。针对“一部手机游云南”投诉平台案件的情况。7月10日，区旅游市场整治工作领导小组办公室在西山景区现场开展调研及巡查工作。传达区旅游市场秩序领导小组特别指示。1.坚决的落实一小时分发、24小时办结的处理投诉时限要求，对投诉处理工作要做到认真、细致、杜绝出现二次投诉。2.加大景区人员的培训，特别是负责售票点人脸识别入园的员工培训，增强服务意识，避免因服务态度及业务不熟引起的投诉。3.对于景区的厕所要加大检修力度，及时更换损坏器具，加强卫生的清理，做到游客不因厕所问题投诉。4.随着暑期游客的增加，要尽量的开展自检自查，及时发现问题、排查隐患，避免因工作疏忽造成的游客体验差引起的投诉。
(三)各成员单位开展的日常整治工作情况
在本周，我区的旅游市场秩序各成员单位继续按照职责分工开展工作，在对景区、景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位工作中共计出动600余人次，检查涉旅企业200余家。各成员单位具体情况如下
成员单位名称 | 出动检查人员 | 检查单位 | 处罚情况 |
区文旅局 | 15人次 | 再次核查揽胜、乐视、趣旅、越风光、巴士、风网、华联，万旺、领域旅行社9家， | 无 |
区公安局 | 60人次 | 检查强化辖区西山、大观楼各景区（点）治安防控工作，突出旅游高峰期各景区点旅游安全防范 | 无 |
区市场监管局 | 40人次 | 本周按照重点整治区域、重点整治对象、重点整治行为，一是针对购物场所、旅行社等集中开展检查；二是加大案件查办力度，如有涉旅案件则从严查处；三是强化信用监管，对涉旅企业加督促其进行信用公示；四是强化消费维权机制，重视涉旅投诉；五是借力推进旅游市场整治的其他工作。以上专项行动正同步开展。对于曾涉嫌诱导团队购物的乾兴翠商贸有限公司，我局按时参加值守，加强巡查，并将情况按时上报。 | 云南业盈商贸有限公司在淘宝网开设的网店有设定不公平、不合理条件内容：“本店不支持无条件退货”描述。据此对该公司罚款人民币5000元 |
区国税局 | 8人次 | 对金碧片区、杨家片区的15家涉旅企业的户籍办理情况、纳税申报、人员实名办税情况开展检查工作。 | 无 |
区地税局 | 2人次 | 配合区旅游市场秩序整治工作领导小组对区93家旅行社税务情况进行核查， | 无 |
区发改委 | 8人次 | 对辖区内4家商品销售店明码标价情况进行检查，没有发现价格违法行为。对2家停车场进行检查，没有发现价格违法行为。对辖区内的2家旅游服务企业通过电子邮箱将《价格监督检查提醒告诫书》发送给对方，并要求其进一步做好明码标价工作。 | 无 |
区城管局 | 480人次 | 加强西华园、大观公园、金马碧鸡坊、庾园、青鱼湾水上乐园、西山风景区等景区周边占道经营的日常监管整治力度，及时督促、指导辖区街道办事处做好占道经营、违法散发张贴小广告、非机动车乱停乱放整治工作。同时，配合路政等部门对西山风景区“黑车拉客”现象进行整治。 | 共取缔景区周边占道经营起74起51，流动摊贩47起；规范非机动车乱停乱放62起。 |
区交运局 | 18人次 | 西部汽车客运站、乾兴翠企业进行整治工作 | 配合运管、交警、城管、西部客运站安保人员开展打非工作，劝离景区及西部客运站周边乱停乱放车辆80辆 |
市运管西山分局 | 30人次 | 西部汽车客运站、乾兴翠企业进行整治工作 | 查处非法营运车辆一辆，罚款3万元。 |
区消防局 | 5人次 | 检查万达，南亚商业场所的消防，大观楼景区开展消防检查。 | 查处两家消防不符合规定的餐厅，处罚结果为停止营业，各罚款3万元。 |
（四）重点督办涉旅购物场所的情况
1.乾兴翠商贸有限公司购物场所因存在接待旅游团队情况，区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室依据云南省旅游市场整治措施22条规定于2018年5月25日对该公司购物场所关停整改。关停整改期间，我区针对近日楼的乾兴翠商贸有限公司开展包保责任制，各部门按照分工每日开展值守、巡查工作。本周未发现该购物场所开门营业。我区将继续巡查、值守。确保整治通过验收后才能营业。
2.西山区陆羽茶文化服务部的情况，相关成员部门继续对该营业场所的经营活动常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，在本周的巡查工作中未发现有接待旅游团队的情况。
（五）各平台处理投诉的情况
本周我区“一部手机游云南”、数字旅游、96927投诉平台均无投诉。
二、本周旅游市场秩序整治工作存在的问题
本周我区旅游市场整治工作主要存在以上的问题：1.对于旅行社的清理排查工作，因我区旅行社数量较多，且一部分旅行社不在我区经营，因工作涉及市场监管、税务、劳动人事等多部门故在工作中存在工作量大，人手不足的情况。2.现阶段，区旅游市场整治工作各成员单位间相互联系、信息共享，各部门间上传下达的还存在一定问题。
三、下周旅游市场整治工作的计划安排
1.区旅游市场秩序整治工作领导小组将全力组织克服困难，加派人员及时完成各项指标任务，确保按时完成工作进度。2.针对信息报送的问题，在下周将组织各成员单位信息报送人员开展学习，强化信息报送的及时性和准确性。着力解决各单位间的相互联系偏弱的问题。3.继续加强各成员单位旅游市场秩序整治工作的力度，结合自身的特点及执法范围，对我区的旅游市场开展工作。4.继续巡查、调研，针对投诉问题的情况，联合办理部门开展总结，全力减少我区的旅游投诉数量。
