西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（7.6）
发布时间：2018-07-09 11:31
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员90余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查80家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
一、购物场所整治工作
（一） 乾兴翠商贸有限公司购物场所因存在接待旅游团队情况，区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室依据云南省旅游市场整治措施22条规定于2018年5月25日对该公司购物场所关停整改。关停整改期间，我区针对近日楼的乾兴翠商贸有限公司开展包保责任制，各成员单位按照分工每日值守并开展巡查工作。在本周的工作中，未发现该购物场所开门营业。我区将继续值守巡查。确保整治通过验收后才能营业。
（二）西山区陆羽茶文化服务部的情况，相关成员部门继续对该营业场所的经营活动常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，在本周的巡查工作中未发现有接待旅游团队的情况。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）本周我区旅游秩序整治领导小组继续开展旅行社核查工作。根据7月4日市旅游秩序整治工作推进会的要求，我区核查出共计93家旅行社(其中在市级任务为55家)。对于核查的旅行社我区将分三批开展工作：第一批已公告注销、已吊销、自愿注销、无法联系旅行社26家（计划内10家、计划外16家）。第二批旅行社设立条件不符的33家。（计划内32家、计划外1家）。第三批半年未开展业务、未缴纳质保金、未参加星级评定的13家。（均在计划内）。对未取得旅行社经营许可证的旅行社21家，交由区市场监管局变更企业注册名称、业务范围等。
（二）本周区旅游市场秩序整治工作领导小组各成员单位严格按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作。7月4日，区旅游市场整治工作领导小组办公室针对近期大观楼景区投诉增多的情况，现场开展调研及指导工作。传达区旅游市场秩序领导小组特别指示。要求景区要从自身旅游环境建设和服务意识的改善入手，加强旅游厕所的维修、卫生清扫。确实做到发现既解决。继续加大员工业务培训，熟练的运用入园门禁系统。减少因工作失误造成的不必要投诉。工作期间，大观楼景区表示将对近期出现的问题进行专项整治，做好员工的培训工作，继续加强景区内损坏的硬件设施的更换，确保游客利益免遭侵害。
三、“一部手机游云南”第二批工作任务推进落实情况
2018年6月1日“一部手机游云南”正式上线，区旅游市场秩序整治领导小组办公室根据上级部门“一小时分发，24小时办结” 要求开展工作，2018年7月4日开始，在一部手机游云南平台增加企业数量，现阶段我区正在开展企业账号激活工作。
四、“一部手机游云南”投诉工作情况
本周我区共计接投诉二起：
（一）2018年6月30日2时吕勤英、袁女士一行11人（10名大人、1名小孩）来昆明旅游未带身份证无法入住前卫西路如家精选酒店，公安网络查询系统故障无法登入核查身份出具证明，未能入住后拨打一部手机游云南投诉。民警于早9时到酒店找到投诉人袁旬和当事人吕勤英，对旅客入住酒店进行身份信息核查并登记录入系统的规定进行解释，协调如家精选酒店管理人员帮助该人先行办理入住手续，对身份查证后出具了证明。投诉人对派出所严格执行规定表示理解，对工作态度表示非常满意。
（二）6月30日10时，接向昆投诉称其在读昆明一中高二年级的女儿和同学两个小女孩利用暑假一起到大观公园游玩，在大观楼正门售票窗口出示学生证购买学生票，售票人员以只有女儿带了学生证，女儿同学没有带学生证为由，要求购买一张全票，两个小孩未满18岁，均随身携带了身份证，整个购票期间售票人员始终没有提出核对年龄的要求，以只有一个学生证为由，要求购买了一张全票。对于大观公园的工作不满意。接投诉后大观公园在调查了解情况后，向当事人入园不尽如人意的体验表示道歉，公园有规定18周岁以下（含18周岁）购买半票，工作人员仅验证学生证没有提醒出示身份证确实有提醒不到位的地方，服务理念需要加强的。对处理结果投诉人表示满意。
五、其他旅游平台投诉办理情况
本周其他旅游平台没有投诉。
