西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（6.25）
发布时间：2018-06-27 15:27
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员80余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查90家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
一、购物场所整治工作
（一） 乾兴翠商贸有限公司购物场所存在接待旅游团队情况，5月25日区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室依据云南省旅游市场整治措施22条规定对该公司购物场所关停整改。关停整改期间，我区针对近日楼的“乾兴翠商贸有限公司”开展包保责任制，各部门按照分工每日开展巡查。在本周的巡查工作中，未发现该购物场所开门营业。也无旅游团队前来购物。
（二）相关成员部门对西山区陆羽茶文化服务部的经营活动做到常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，在本周的巡查工作中未发现有接待旅游团队的情况。对于该购物场所各成员单位将继续开展巡查工作。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）本周我区旅游秩序领导小组和市旅行社第四检查组在我区继续开展旅行社核查工作。对于本次检查出的我区涉及的共计93家旅行社进行了梳理和分类其中3家旅行社基本正常、19家旅行社存在经营场所未签定租聘合同，导游数量不足、违反劳动合同等不同问题、19家旅行社不在注册地也联系不到、12家旅行社迁到其他区经营、14家旅行社无业务、4家被吊销旅游经营许可证。22家未取得旅行社经营许可证。下一步我区将汇同市旅发委根据6月15日昆明市关于旅行社重组的会议的要求开展工作，将对存在问题的企业依法依规进行处理，后续工作将及时上报。
（二）本周恰逢端午节假期，在节假日值班期间，我区各成员单位严格按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作。继续加大对西山、大观楼景区周边的旅游市场秩序的保障工作，特别是景区周边非法营运的管理措施，确保游客能够愉快的进行假日旅游，利益免遭侵害。各成员单位根据各自职责，落实好旅游市场综合整治工作和具体工作的实施。明确责任，全力保障旅游投诉渠道畅通，处理及时有效。整个节假日期间，我区未发生重大的旅游安全责任事故。
（三）本周我区在“南亚博览会”期间，区旅游市场秩序整治工作领导小组及各成员单位严格按照《昆明市西山区旅游市场秩序专项整治工作方案》、《西山区旅游市场秩序整治工作方案》开展南博会期间的西山区旅游市场环境整治工作。各成员单位本着“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”和“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，全力保障南博会期间西山区旅游市场平稳。“南博会”期间我区旅游市场未发生重大旅游安全责任事故。
（四）2018年6月17日我区接报一涉旅网民在《人民网—地方领导留言板》留言称在系四川的大学生到云南旅游跟团去蝴蝶园，被导游忽悠，买了2000元的翡翠，但是朋友看过后均表示不值2000多元的价格，其表示被欺骗消费希望相关部门能够帮助其退货。接此舆情后区旅游市场秩序领导小组高度重视，立即安排专人开展工作：区文旅体局、区市场监管局、西山公安分局都先后安排执法人员对西山区蝴蝶园购物情况和涉事旅行社及导游进行调查处理。通过对碧鸡街道办事处黑荞母村世界蝴蝶园景区实地开展调查工作。蝴蝶园景区未发现有任何玉器售卖商家及售卖人员，景区内旅游纪念品商店仅出售蝴蝶标本及其工艺品。工作中暂无法取得取得该网民的真实身份或联系电话。2018年6月18日22时05分在《人民网—地方领导留言板》，发现投诉人“李XX”于再次留言称：“整件事有点误会，云南这边购物店处理的很好，非常满意，云南省政府对本地旅游业治理得很好，下次还想来云南。但仍未留下联系方式。无法直接联系留言人，至此此该舆情在区旅游秩序整治工作领导小组及各成员单位的共同努力下基本得到解决。
三、“一部手机游云南”投诉工作情况
区旅游市场秩序整治领导小组办公室均严格根据上级部门“一小时分发，24小时办结”要求开展工作,本周我区共计接投诉三起：分别是:
（一）6月14日，江苏南京游客投诉称于2016年6月7日参与云南民间国际旅行社（昆明梦美旅行社）组织的（昆明-普洱-西双版纳）的行程，导游6月7日其到西双版纳达洛购买了翡翠（金额接近十万带有购物凭证），行程结束后游客想要退货，已联系过旅行社，对方表示核实之后为其处理，之后就联系不上该旅行社了。已通过旅游局查询到，该旅行社已停止运营，需要解决。我区在接到投诉件后，及时调查并联系投诉人所诉旅行社：经查询核实云南梦美旅行社和云南民间旅行社都未营业，并且无法联系上两家公司负责人。之后我区文旅局根据《旅游投诉处理办法》第九条第四点之规定，超过旅游结束之日90日的不予受理。同时，我区将持续关注两家旅行社情况，如有线索及时和投诉人联系，投诉人表示理解，对回复结果表示满意。
（二）6月16日游客投诉在APP上购买大观楼门票26元，到达景区闸机无法使用，景区工作人员告知游客先买纸质票入园后在退票，6月16日游客打APP上北京号码无人应答处理，APP平台购票须知上大观楼门票为不可退票。接投诉后大观公园已先行将票款退还游客，同时腾云公司工作人员电话联系了游客，已通知供应商深大公司前来检修投诉人表示理解，退款已收到，并对办理结果表示满意。
（三）6月20日接投诉人张倩投诉茶马花街的卫生间损坏多，洗手的水龙头都是坏的。太华寺对面的卫生间，水小，根本冲不干净，卫生差！投诉要求整改并告知处理结果。接到投诉后，西山景区负责人立刻安排工作人员对茶马花街女卫生间损坏设施进行更换，同时将加强公共设施巡查管理。华亭寺卫生间在接下来的工作中景区将进一步加强卫生保洁人员的管理，及时清理，保持厕所环境卫生整洁。投诉人张女士对回复满意。
四、其他旅游平台投诉办理情况
本周其他旅游平台没有投诉。
