西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（6.13）
发布时间：2018-06-15 10:34
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员110余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查100家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
（一）5月25日区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室针对“乾兴翠商贸有限公司”购物场所存在接待旅游团队情况，依据云南省旅游市场整治措施22条规定对该公司购物场所关停整改。本周我区针对近日楼的“乾兴翠商贸有限公司”继续开展包保责任制，各部门按照分工每日开展巡查，未发现该购物场所开门营业。也无旅游团队前来购物。
（二）相关职能部门对西山区陆羽茶文化服务部的经营活动做到常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，本周未发现有接待旅游团队的情况，相关职能部门对于该购物场所将持续关注。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）本周我区旅游秩序领导小组和市旅行社第四检查组在我区继续开展旅行社核查工作。本周检查共计出动检查人员25人次，检查和清理旅行社93家，对于此次清理过程中发现的无资质、违规经营、更改经营地址，导游数量不足、违反劳动合同等问题等情况已做详细的记录。下一步将对这些企业依法依规进行处理，对于不符合规定、不具备经营条件的要关停、整改。后续工作将及时上报。
（二）本周我区对于即将召开的“南亚博览会”由区旅游市场秩序整治工作领导小组要求各成员单位严格按照《昆明市西山区旅游市场秩序专项整治工作方案》、《西山区旅游市场秩序整治工作方案》开展南博会期间的西山区旅游市场环境整治工作。各成员单位本着“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”和“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，全力保障南博会期间西山区旅游市场平稳。各成员单位要按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作，明确责任，确保旅游投诉渠道畅通，处理及时有效。继续加大对西山、大观楼景区周边非法营运的管理措施，确保游客的利益免遭侵害。根据各自职责，抓好旅游市场综合整治工作和具体工作的实施。
（三）本周6月10日，由区旅游市场秩序整治领导小组牵头，区公安局主导，西山景区等部门配合在我区景区及周边开展了对景区周边拉客喊客扰乱公共秩序行为违法人员的专项清理工作。本次联合行动的各成员单位共计出动50余名警力及工作人员。在整个清理过程中，重点对景区停车场周边，景区出入口周边进行清理，此次清理工作中共计抓获7名在景区拉客喊客扰乱公共秩序行为违法人员，并依法作出了罚款的行政处罚。
三、“一部手机游云南”第二批工作任务推进落实情况
2018年6月1日“一部手机游云南”正式上线，区旅游市场秩序整治领导小组办公室根据上级部门“一小时分发，24小时办结” 要求开展工作，同时旅游市场秩序整治领导小组办公室暨指挥中心继续对运行中发现的一些系统问题，及时汇总反馈上级部门。全力保障我区在平台有效开展工作。
四、“一部手机游云南”投诉工作情况
本周我区共计接投诉五起：分别是
（一）6月7日北京游客（赵刚，自由行）投诉云南民族村阿昌族景区厕所，卫生太差导致味道太浓重。希望相关部门来清理下景区厕所的卫生。接到投诉后区指挥中心既上报市里转发至旅游度假区处理。云南民族村已反馈该投诉件，结果：接到投诉后，园区工作人员及时赶到现场针对投诉人所述的阿昌卫生间存在异味的问题进行现场了解，并根据实际情况向赵先生解释。此件已处理。
（二）6月7日游客（游客信息不方便留）反映大观公园游乐场租船处，距离游乐场770米的卫生间太臭，附近没有公园的工作人员可以反映此问题。接投诉后我区大观公园前往处理。现已安排工作人员加强人工打扫，消除异味。
（三）6月7日（姓名游客不方便留）投诉大观公园租船处厕所味道太重，希望相关部门对大观公园租船处厕所打扫干净。附近没有公园的工作人员可以反映此问题。接投诉后我区大观公园前往处理。现已安排工作人员加强人工打扫，消除异味。
（四）6月11日游客曹女士投诉：6月10日20:20分从大观楼酒店乘坐出租车（车牌：云AT2459），21:03分到达体院路一号，游客表示该路段路程为14公里，但是当天司机行驶了21公里，并收费60元，游客认为司机绕路。希望相关职能部门规范出租车，并要求保密个人信息。接投诉后我区西山区交通运输局前往处理，处理结果：经昆明市出租车管理局与乘客联系，进行了协调，得到了乘客的理解与谅解，乘客希望加强对回驾驶人员管理与教育。
（五）6月13日游客聂译投诉，其在去哪儿网预定了6月21号-28号昆明-大理-西双版纳的行程（昆明中国国际旅行社，法人代表：陈志新，地址：环城南路1118号），付款5308元，旅行社要求游客21号到昆明后才签订合同。游客表示有异议，要求退团。旅行社说机票已由飞猪网下单(往返机票八张4300元）不能退，游客要求机票要做保留，退赔其他款项。因投诉旅行社不在西山辖区，该投诉已上报市指挥中心转其他单位处理。
五、其他旅游平台投诉办理情况
本周其他旅游平台没有投诉。
