西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（6.7）
发布时间：2018-06-08 16:57
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员100余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查80家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
一、购物场所整治工作
（一）5月25日区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室针对“乾兴翠商贸有限公司”购物场所存在接待旅游团队情况，依据云南省旅游市场整治措施22条规定，组织区文旅体局、区市场监督局、区公安分局等相关职能部门组成联合工作组现场对该公司购物场所关停整改，关停期间我区针对近日楼的“乾兴翠商贸有限公司”开展包保责任制，各部门按照分工每日开展巡查，本周未发现该购物场所开门营业，也无旅游团队前来购物。
（二）相关职能部门对西山区陆羽茶文化服务部的经营活动做到常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作，本周未发现有接待旅游团队的情况，相关职能部门的对于该购物场所将持续关注。
（三）我区继续对南亚风情第壹城南亚星辰苑3幢1单元1-2层B2-10室“翠彦珠宝”加强日常巡查,目前未发现“翠彦珠宝”存在导购人员，未发现该场所与旅行社及司陪人员串通带领旅游团队进店购物的情况，经检查该购物场所遵守前期的书面承诺，同时将继续坚决履行云南旅游市场秩序整治“22条措施”和昆明市旅游秩序整治“38条措施”文件相关要求。
（四）西山风景区“三清阁”购物店，原在西山景区售卖药品经营点，违反景区旅游经营管理要求，为保持景区旅游服务品质，树立景区旅游服务形象，于2018年3月12日对其下发《取缔决定书》，目前，该购物场所已停止营业，并已搬离西山风景区。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）本周6月5日区旅游秩序领导小组和市旅行社第四检查组在区政府大楼813办公室召开西山区旅行社联合检查工作会，会上按照市政府相关文件及6月3日专题会议要求，结合我区的实际情况，本着属地管辖原则，法制原则开展工作。同时要认真的将我区的旅行社全部清理一遍，对于出现无资质、违规经营、更改经营地址，导游数量不足、违反劳动合同等问题的要责令停业、整改。本次检查工作联合市第四检查组在我区共设置四个检查组，共计出动检查人员25人次分片分区开展检查工作，本次工作初步定于6月20日结束，检查情况将及时上报。
（二）2018年6月1日区旅游市场整治工作领导小组既联系区公安分局、区文化体育旅游局、公安局旅游警察支队、昆明市旅游监察支队在我区滇池路派出所及中旺酒店现场处置一起涉旅事件。2018年6月1日我区公安分局报：我区中旺温泉酒店报称：一名河北省唐山市旅客刘欣骅5月24日随旅行社组团到昆明、腾冲旅游，住店期间突发精神病。刘欣骅多次拨打110报警，均为虚假警情针。对目前的情况，市、区两级职能部门要求耿力旅行社采取切实有效的措施履行好与刘欣骅的旅游合同，妥善处理好该旅游事件，坚决不能发生涉旅案事件和涉旅舆情；公安机关将积极协助旅行社做好善后事宜，并加强对刘欣骅的管控工作。耿力旅行社表示汇同河北唐山组团社，安排专人到其户籍地和社区找到其家属，做家属的工作到昆协助处理，同时尽快找到刘欣骅做其工作，赔偿其团费和机票费用，尽快将其送回唐山。
（三）本周我区对于即将召开的“南亚博览会”我区对于区内各景区周边的旅游秩序整治工作，各职能部门按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作，明确责任，确保旅游投诉渠道畅通，处理及时有效。继续加大对西山、大观楼景区周边非法营运的管理措施，确保游客的利益免遭侵害。根据各自职责，抓好旅游市场综合整治工作和具体工作的实施，对徐霞客标志地线路周边开展巡查。
三、“一部手机游云南”第二批工作任务推进落实情况
2018年6月1日“一部手机游云南”正式上线，区旅游市场秩序整治领导小组办公室根据上级部门“一小时分发，24小时办结” 要求开展工作，同时旅游市场秩序整治领导小组办公室暨指挥中心继续对运行中发现的一些系统问题，及时汇总反馈上级部门。全力保障我区在平台有效开展工作。
四、“一部手机游云南”投诉工作情况
截至6月6日，我区共计接投诉五起：分别是:
1.2018年6月3日，投诉人报称在网络上购买的大观公园门票，不能使用人脸识别功能，只能再次购票。要求退门票钱并补偿，接到投诉后区旅游市场秩序整治工作小组暨指挥中心立刻电话联系投诉人，同时安排大观公园现场处理，经处理，投诉人对此处理表示满意，并表示不需要退款。
2.6月4日接“一部手机游云南”投诉在微信小程序中，无法上传我的车牌，因该投诉无投诉区域和部门或景区，涉旅企业，无法确定投诉对象，也无联系方式，联系不上投诉人，请示市指挥中心后该投诉件做不予受理处理。
3.6月5日接“一部手机游云南”投诉在滇池旅游度假区西贡码头内部有一处阴井盖没在啦，要求处理。该投诉不属于西山区，经联系市支队将该投诉转至旅游度假区处理。6月6日，度假区处理完毕并回馈我区。
4.6月5日接“一部手机游云南”投诉，游客在注册“一机游”用户时，拍照上传身份证照片后，系统提取照片的姓名和身份证不符，经联系市指挥中心，上报后由腾云公司处置。
5.6月6日接“一部手机游云南”投诉在金马碧鸡坊周边共享单车乱停乱放，接投诉后因我区城管无账号，只好分发至文旅体局后电话通知金碧办事处开展工作，金碧执法中队立即组织执法人员对金马碧鸡坊周边的非机动车乱停放问题进行了清理，此后工作中将加大巡查，及时清理非机动车乱停乱放问题。6月6日下午处理完毕。
四、其他旅游平台投诉办理情况
5月28日接96927平台投诉（YNKM2018052814195540）投诉人因身份证丢失在书林街128号昆明彩云里凯世精品酒店入住时，酒店告知投诉人凭临时身份证不可以入住酒店，随后投诉人拨打110的电话，民警到现场确认身份后酒店方才让投诉人入住，投诉人认为酒店的做法不合理，希望政府相关职能部门调查处理，让该酒店的工作人员向投诉人赔礼道歉。现该投诉已移交区公安局处理。西山区公安分局接到投诉后立即处理，经查，投诉人因酒店要严格遵守公安机关关于旅客住宿的相关要求，有辱骂宾馆前台人员的情况，故投诉人对公安机关的工作表示满意，但坚持要求酒店道歉，酒店方拒绝道歉。现将继续开展工作。
