西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（6.1）
发布时间：2018-06-01 14:07
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员150余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查90家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
（一）我区针对近日楼的“乾兴翠商贸有限公司”涉嫌接待旅游团队购物的情况开展重点案件查办同时并组织各职能部门成立联合工作组及联合专案组开展工作。
1.5月25日区旅游市场秩序整治工作领导小组办公室针对“乾兴翠商贸有限公司”购物场所存在接待旅游团队情况，依据云南省旅游市场整治措施22条规定，组织区文旅体局、市场监督局、公安局等相关职能部门组成联合工作组现场对该公司购物场所关停整改，待整改完毕通过验收后才能复业。
2.各部门根据重点案件办理查办的要求成立联合专案组开展工作。其中区市场监管局、金碧街道办配合各部门针对该企业建立每日巡检巡查制度。严查该企业是否落实关门整改的情况，至今未发现该企业有违规开门营业的情况。区地税、区国税和区公安局经侦大队对该企业的来往账目及税收情况开展认真的调查、对“乾兴翠商贸有限公司”购物场所涉及的31家个体经营户银行流水及POS机流水是否存在违法行为进行详查，调查工作正在开展，对涉事的旅游大巴的调查询问工作也同步开展。区文旅局对我区的旅行社负责人通报 “乾兴翠商贸有限公司”出现的问题，提醒各旅行社在经营活动中注意不得参与旅游团队购物情况，发现一家查处一家。联合专案组对“乾兴翠商贸有限公司”购物场所涉嫌接待旅游团队购物的情况正在开展工作，区旅游秩序整治工作领导小组将对工作情况及时汇总上报。
（二）相关职能部门对西山区陆羽茶文化服务部的经营活动做到常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作。未发现有接待旅游团队的情况。相关职能部门的对于该购物场所将持续关注。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）本周继续按进度推进各项工作：5月31在市指挥中心开全市旅游工作考核研讨会，会上主要讨论了本年度考核工作的一些细则，同时我区也对全市考核工作提出了一些建议，主要集中在能否分层次考核等问题。通过此次研讨后，认识到我区的旅游工作和市里的要求还存在一定的差距，特别是台账建设的规范性。今后将加强以考核为导向的工作，使我区旅游工作逐步提升。
（二）近日楼的“乾兴翠商贸有限公司”购物场所关停整改后为防止该企业违规经营，区市场监管局、公安局、税务局、金碧街道办等各职能部门每日出动执法人员3人联合巡查，同时针对该企业建立每日巡检巡查制度。严查该企业是否落实关门整改的情况。
（三）本周继续开展“霞客路”涉及的线路周边的旅游秩序。安全保障工作，各职能部门按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作，明确责任，确保旅游投诉渠道畅通，处理及时有效。继续加大对西山、大观楼景区周边非法营运的管理措施，确保游客的利益免遭侵害。根据各自职责，抓好旅游市场综合整治工作和具体工作的实施，对徐霞客标志地线路周边开展巡查。
三、“一部手机游云南”第二批工作任务推进落实情况
本周市指挥中心于5月30日召开“一部手机游云南”的工作协调会，在此次协调会上，对于“一部手机游云南平台”6月1日开通后的工作提出了要求，针对此情况，区旅游市场秩序整治领导小组办公室根据上级部门“一小时分发，24小时办结” 要求出台工作规范，保障每个职能部门的账号在投诉系统正式开通后能够有效运行使用。同时建立起沟通联系制度，确定联系人，明晰工作职责和范围。
旅游市场秩序整治领导小组办公室暨指挥中心继续对测试中发现的一些系统问题，及时汇总反馈上级部门。全力保障我区在平台有效开展工作。
四、旅游投诉办理情况
1.5月26日我区接到“一部手机游云南”旅游投诉平台投诉一起，投诉人报称在昆明市西山区农家小院菜馆消费时和店内工作人员纠纷，区指挥中心接到投诉后第一时间和投诉人联系后将该投诉转至市场监督局发生消费处理。经查，该投诉人在“一部手机游云南”旅游投诉平台投诉前已分别在“12315”及市“110”平台进行投诉，市场监管局工作人员及公安局的出警民警均现场进行了调查，因该投诉争议限于民事范畴，达不到立案标准，故做调解处理。投诉人在“一部手机游云南”旅游投诉平台投诉后，市场监管局再次进行了调处，现已处理完毕。
2.5月28日接96927平台投诉（YNKM2018052814195540）投诉人因身份证丢失在书林街128号昆明彩云里凯世精品酒店入住时，酒店告知投诉人凭临时身份证不可以入住酒店，随后投诉人拨打110的电话，民警到现场确认身份后酒店方才让投诉人入住，投诉人认为酒店的做法不合理，希望政府相关职能部门调查处理，让该酒店的工作人员向投诉人赔礼道歉。现该投诉已移交区公安局处理。
