西山区旅游市场秩序整治工作信息周报（5.25）
发布时间：2018-06-01 13:50
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来源：昆明市西山区人民政府
本周我区共出动各相关职能部门执法人员70余人次,对景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位检查90家次。通过具体工作保障我区旅游市场的稳定，现将本周工作情况汇报如下：
一、购物场所整治工作
（一）5月17日我区针对近日楼的“乾兴翠翡翠博物馆”涉嫌接待旅游团队购物的情况纳入重点案件进行查办并组织各职能部门成立联合专案组开展工作。
1.对该购物场所的名称依法规范查处。经查询，该场所未在西山区、五华区文化部门和民政部门进行过“博物馆”审批备案，“乾兴翠翡翠博物馆”只是店铺自称，属乾兴翠商贸有限公司私自悬挂，已于5月23日拆除“乾兴翠翡翠博物馆”门牌。
2.对“乾兴翠翡翠博物馆”涉旅购物场所存在接待旅游团队现象，依据云南省旅游市场整治措施22条规定。区领导小组各成员单位联合行动，将于5月25日对其关停，待整改完毕通过验收后才能复业。
3.各涉及部门在前期建立的巡检巡查制度的基础上，实行各单位对乾兴翠翡翠博物馆包保负责，尤其是在夜间、凌晨等重要节点，加强排查该购物场所是否仍存在接待旅游团队情况，防止其关停期间自行接团。
4.调取“乾兴翠翡翠博物馆”周边的监控录像及企业内部的监控录像、对该企业2018年至今是否有涉旅报警的情况进行检查，截至目前未发现有对乾兴翠博物馆的举报投诉警情。
（二）相关职能部门对西山区陆羽茶文化服务部的经营过程中做到常态化巡查、监管。在日常巡查中，企业能够执行涉旅购物承诺，积极配合检查工作。未发现有接待旅游团队的情况。相关职能部门的对于该购物场所将持续关注。
二、旅游市场巡查工作情况
（一）按进度推进各项工作：在每周工作例会中主要针对4月份上报市级考核台账进行自检自查；继续加强对旅行社、景区景点及周边旅游环境日常监管、巡查；配合完成市旅发委联合县区对昆明市重点旅行社的合规性检查；
（二）5月19日区旅游市场秩序整治领导小组办公室及相关职能部门根据《西山区“2018年中国旅游日”系列活动实施方案》开展 “5.19”中国旅游日云南分会场、“2018年中国旅游日云南分会场活动”启动仪式及“大美彩云南 寻踪徐霞客——媒体重走霞客路”启动仪式，本次活动公安、文旅、市场监督、交安委等职能部门在活动中心会场共计出动执法人员60人次、有力的保障了活动的顺利进行。此次活动中各部门相互协作，活动中未有突发事件发生。
（三）开展“霞客路”涉及的线路周边的旅游秩序维护。安全保障工作，各职能部门按照景区六项和旅行社七项的检查标准对景区（点）、旅行社开展巡查工作，明确责任，确保旅游投诉渠道畅通，处理及时有效。继续加大对西山、大观楼景区周边非法营运的管理措施，确保游客的利益免遭侵害。根据各自职责，抓好旅游市场综合整治工作和具体工作的实施，对徐霞客标志地线路周边开展巡查。
三、“一部手机游云南”投诉处理系统推进落实情况
本周于5月22日至25日分批对全区“一部手机游云南”政府职能部门开展实际运用及操作培训，此次培训中现场进行区指挥中心分发投诉、部门接件办理并反馈回复的全流程作业，确保每个职能部门的账号在投诉系统正式开通后能够有效运行使用。同时建立起沟通联系制度，确定联系人，明晰工作职责和范围。
本周持续对全区的景区景点、旅行社、涉旅企业等十多家成员单位继续开展账户激活的培训，业务平台的测试。对于测试中发现的一些系统问题，及时汇总反馈上级部门。全力保障我区在6月平台正式开通后既能有效开展工作。
四、旅游投诉办理情况。
5月22日我区接到96927旅游投诉平台投诉一起（YNKM2018052114195504），投诉人报称5月11日在西山区大观楼公园内出口处康辉旅行社有限公司报了5月25日出发到上海、无锡等6个地方旅游的旅行团，并缴纳了100元的定金，后因我们年龄太大，子女担心我们的身体就不同意我们出游，我们向旅行社反映后希望旅行社能退还我们100元定金，但旅行社表示不能退，对此我不理解，希望政府相关职能部门，协调旅行社退还100元的定金。西山区文化旅游市场综合执法大队接到交办件后立即前往康辉永恒旅行社大观楼门市部进行实地核实，经执法人员与该门市部协商，该门市愿与投诉人协商解决，尽快退予投诉人定金，目前多次联系投诉人都不接听电话。
