西山区旅游市场整治工作信息周报
发布时间：2018-03-07 10:27
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来源：昆明市西山区人民政府
自全市开展旅游市场秩序整治工作以来，根据《昆明市西山区人民政府关于印发西山区旅游市场秩序整治工作实施方案的通知》（西政办通〔2017〕78号）文件要求，2018年西山区继续严格贯彻落实云南省旅游市场秩序整治“22条措施”和昆明市“38条措施”的规定，进一步落实“问题导向、突出重点、全面整治、转型升级”的工作思路，全区各级各部门在前阶段专项整治的基础上，进一步加大旅游市场监管力度，对突出问题进行重点整治，坚决打击旅游市场违法违规行为，不断规范旅游企业经营行为，提升从业人员旅游服务质量。
一、 本周工作情况
本周共出动旅游执法人员56人次，检查景区景点、旅行社、星级宾馆酒店、旅游购物点等涉旅经营单位104家次。对近日楼乾兴翠翡翠博物馆、西山区陆羽茶文化服务部开展联合检查。在检查中，向经营者和消费者宣传《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，进一步规范辖区旅游市场秩序，推进文明旅游风尚的传播，提升旅游服务品质，共同维护“七彩云南、旅游天堂”的良好形象。
二、 存在问题
2018年2月24日，我区接昆明市旅游市场监管综合调度指挥部(昆旅督办【2018】010号)督办通知，在全省开展旅游市场秩序综合整治工作中，市指挥中心通过第三方调查机构市场暗访调查，发现西山区温德姆酒店侧门“翠彦珠宝”店分别于2月22日上午10时和12时，涉嫌接待旅游团队进店购物。接此通知后，西山区旅游市场秩序整治领导工作小组高度重视，立即通知西山区文化旅游体育局及西山区市场监管局前往核查，经查：“翠彦珠宝”店原址位于昆明市西山区南亚第壹城A5-1-16），于2018年1月初搬迁至西山区福海街道办事处杨家地社区南亚风情第壹城南亚星辰苑3幢1单元1-2层B2-10室，主要经营黄金、钻石、翡翠等珠宝玉石的批发、零售、设计、加工，同时还包揽南亚商业圈所有珠宝店的售后服务。“翠彦珠宝”地处南亚商业圈，周边酒店密集（包括温德姆酒店、阳光酒店、金孔雀大酒店等），住店游客较多，旅游人群集中，经常会有旅游散客进店观光。目前，在巡查和对现场工作人员、购物人员的了解调查中未发现“翠彦珠宝”存在导购人员，未发现该场所与旅行社及司陪人员串通带领旅游团队进店购物的情况。同时，由西山区旅游市场秩序整治领导小组办公室与“翠彦珠宝”相关负责人进行约谈，要求该公司严格遵守法律法规，严禁与旅行社或司陪人员串通，同时加强对企业内部员工的教育、培训，杜绝通过购物回扣、返佣，给予“停车费”“茶水费”“人头费”等形式，安排旅游团队购物或兜售商品。企业负责人宋彦林对“翠彦珠宝”涉嫌接待旅游团队购物的情况主动做出了说明，表示公司从未有接待旅游团队购物的现象，保证坚决履行云南旅游市场秩序整治“22条措施”和昆明市旅游秩序整治“38条措施”，并做出了书面承诺。
三、 下步工作
在全国两会期间加强旅游市场秩序整治。
（一）加强隐患排查。严格执行云南省旅游市场秩序整治22条规定、昆明市38条措施规定、昆明市旅游市场秩序整治八项工作任务以及《西山区2018年旅游市场秩序整治专项工作方案》，立足自身职能职责开展细致深入的排查，消除安全隐患，确保全国两会期间西山区旅游市场持续稳定。
（二）开展专项整治。严格落实主体责任，高度重视旅行社、旅游购物场所、景区景点周边环境、景区景点交通、食品药品安全、森林防火、意外事件等安全问题，结合隐患排查，针对存在的问题，开展专项整治行动。
（三）提高处置能力。健全落实舆情处置机制，矛盾化解和纠纷快速调处机制，旅游设施人员值守、投诉电话公示及投诉快速处理反馈机制，不断提高旅游投诉、舆情处置能力，做到第一时间关注、第一时间反应、第一时间调查，及时受理和处理游客的投诉举报，妥善解决旅游消费纠纷，让游客投诉有门、投诉有效，确保舆情处置、游客投诉化解控制在区内。
