昆明市西山区人力资源和社会保障局 关于政协西山区十届四次会议第10040119号提案答复的函
发布时间：2025-09-29 15:35
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来源：昆明市西山区人民政府
编辑：马爱莲
审核：赵敏
终审：赵敏
李茂良委员：
您提出的《关于推行“退休一站式办理”的意见建议》提案收悉，现答复如下：
一、 基本情况
西山区政务服务中心于2024年已建成“高效办成一件事专区”，专区设在春雨路188号西山区政务服务中心一楼服务大厅，共设有3个窗口，分为“企业一件事窗口”和“个人一件事窗口”。四楼“人社综窗”可“一站式”办理我区城镇职工养老、工伤、失业保险类全部业务受理，包括生存认证、政策咨询、社保卡制卡换卡申请、社保功能启用、丧葬补助金、抚恤金等退休后高频政务服务项目。截止2024年底，西山区“退休一件事”线下办理48人，线上办理7人，“社保卡一件事”办理 430人。
西山区已于2024年分别与6家金融机构签订“社邮”“社银”合作协议，对14个合作示范网点进行授牌，同步开通联网银行网点60台个人服务自助终端，并及时整理“社邮”“社银”合作事项清单，实现参保单位和群众到合作的邮政、银行网点，即可办理领取待遇资格认证、个人权益记录查询、社会保险待遇申领及社会保障卡制卡等54项业务。截止2024年年底，已建成的14个“社邮”“社银”合作网点，共受理办结社保业务1291笔，满足群众“就近办”“多点办”的服务需求，深受周边群众和企业好评，有力促进基本公共服务均等化、普惠化、便捷化。目前，我区十个街道（社区）都已开通人社专网，凡区政务服务中心人社综窗能受理的业务，街道（社区）都能提供就近便捷的办理服务，还建立了“适老化服务”名单，主动为辖区内生病、高龄等行动不便人员提供上门服务。同时，我局正在按省市要求积极梳理街道（社区）赋权事项，进一步规范街道（社区）的业务职能，并积极开展业务指导和业务培训。
二、 意见建议办理情况
2025年3月中旬西山区人力资源社会保障局召集区政务服务局、区医疗保障局和西山人才资源运营管理有限公司（西山区流动人员人事档案保管机构）召开了工作会议，初步达成共识，并于4月初开展试点工作。
目前，我区已实现“无视同缴费年限”的灵活就业人员正常退休申请全部通过“退休一件事”平台办理（因省政务平台目前只能接受个人申请），部分规范用工的国有企业工作人员正常退休通过“退休一件事”线下流程办理，在政务服务中心窗口交一次材料、填一张表、排一次队，就能办结退休手续。受理窗口均在政务服务中心一楼“高效办成一件事专区”。截至2025年5月7日，我区“退休一件事”线上共办理27件，线下共办理373件。
云南省从2024年10月正式启用三代社会保障卡，群众从银行领取到卡片时，电子社保卡及银行账户均已同步激活。但社保实体卡片的制发，及一代、二代社会保障卡的银行账户激活业务涉及银行行业对金融账户的监管要求，故无法由政府部门代替行使职能直接办理社保卡申领业务。今年，我局积极对接社保卡制卡银行，目前中国银行已经进驻我区政务服务中心，选择中国银行为制卡行的群众可以实现在“一站式退休服务”中的社保卡申领。同时，我局积极践行主动上门服务，携手中国银行、工商银行等多家银行将社保卡申领服务送到企业、社区。2025年1至4月，西山区人社局已开展“社保服务进万家”活动6次，为4家企事业单位约600余名职工进行了面对面政策讲解和答疑，现场为企业职工办理社保卡申领100余张。
三、 下一步工作方向
因2025年1月1日起，我国正式实施渐进式延迟退休，目前我局正在按省市安排推进工作，在认真梳理业务流程并做好政策宣传的同时，认真做好“实施渐进式延迟退休”后的“退休一件事”线上平台测试，主动收集整理存在问题，并积极向上级业务部门进行反馈，一旦平台运行流畅，我局将联合区政务服务局、区医疗保障局大力宣传“一站式退休服务”，对接更多的社保卡制卡银行进驻政务服务中心，力争在年底全面实现“退休一件事”的线上线下全覆盖；进一步落实“企业群众点单，社保上门服务”模式，通过全方位、多层次的宣传，提升社保政策的知晓度；积极打造更加方便的第三方服务网点，在我区实现“十五分钟人社服务圈”，加大“适老化”服务的温度和广度，不断优化服务举措、不断延伸社保服务触角，让全区广大企业和参保群众都能享受到政府高效便捷的“暖心”服务，提升政务服务体验感。
感谢您对政府工作的关心和支持。
以上答复，如有不妥，请批评指正。
