昆明市西山区住房和城乡建设局关于西山区第十七届人大第一次会议第079号建议答复的函
发布时间：2022-12-05 19:08
字号：[
大
中
小
]
来源：昆明市西山区人民政府
关于西山区第十七届人大第一次会议第079号
建议答复的函
李红秀代表：
您提出的《关于加强对小区物业公司监管的建议》收悉，现答复如下：
一、基本情况
物业管理是城市管理的重要内容，是构建现代化宜居城市的重要手段，近年来，我区物业管理事业发展迅速，物业管理覆盖面不断扩大，物业管理意识日趋成熟，行业服务市场竞争机制初步建立，全区实现新建商品房小区100％实行专业化物业管理，单位院落、部分老旧小区实行单位、社区化准物业管理并向专业化物业管理过渡。目前在我区行政辖区范围内有200余家物业服务企业提供服务，从业人员4万余人。
二、意见建议办理情况
（一）根据国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》及《云南省人民政府行政审批制度改革办公室关于取消和下放一批行政许可事项的通知》（云审改办发〔2017〕1号）的文件要求，“物业服务企业资质核准”从2017年3月正式取消。意味着对物业企业从原有的行业管理向市场监管进行转变，资质管理时代，对物业服务企业的监管，主要靠行业管理，即：房地产行政主管部门是物业管理行业的行业主管部门；后资质管理时代，对物业服务企业的监管，要从行业管理向市场监管转变，具体而言，监管思路要从“管主体”向“管行为”转变，监管重点要从“管企业”向“管项目”转变，这都要求对物业服务企业的监管，不仅仅是住建主管部门一家的工作，而是由城市管理、民政、公安、价格等有关部门共同对物业服务企业的管理服务的监管工作。
（二）加大对物业管理从业人员在职培训力度。目前我区已成立物业管理行业协会，通过协会有针对性地制定不同人员、不同岗位、不同类型住宅小区从业人员的在岗培训，不断提升从业人员的素质。
（三）加强对业主大会召开及选举业主委员会的指导。进一步做好业主大会和业主委员会指导工作，指导业主正确理解物业管理法律法规，引导业主通过召开业主大会实行民主决策，明确街道办事处、社区居委会对业主委员会、物业管理企业的指导和监督职能，将物业管理与社区文明建设有机结合，统筹开展工作。
（四）积极督促街道办事处（乡镇人民政府）推进业委会、物委会建设工作。广泛深入做好宣传引导工作、激发广大业主关爱小区、热爱公益事业、关心小区管理，把“小区是我家、维护靠大家”的意识变为每个业主的实际行动，提升业主积极参与小区物业管理工作的意识，配合物业服务企业共同做好小区各项物业服务工作。
（五）推进《昆明市物业管理条例》的落实。进一步理顺我区物业管理相关部门各负其责的监管体制，并将物业管理工作纳入区（县）社会治理体系。同时，与各街道办事处探索新管理模式，落实重心下移，规范管理行为，化解矛盾纠纷，打造平安小区，促进社会和谐，推进全区物业行业社会化、市场化、专业化、规范化健康发展，最大化地提升物业管理水平。
（六）规范维修资金使用流程，引导小区业主、业委会、物业公司合理合规申请使用维修资金。
（七）现已建立12345热线、信访件网上信箱、营商环境网上信箱、一部手机游云南信箱、省市单位信访信箱等多种信访渠道接收居民信访问题,及时处理各类物业投诉问题，妥善化解物业矛盾。
三、下一步工作方向
我局将继续加强对物业服务活动的监管，广泛开展法律法规、相关政策的宣传工作，主动对接辖区街道、社区开展物业管理政策法规、业务知识培训，提高基层工作人员业务能力。重视群众来访和投诉、求助、信访的处理，及时发现问题，将矛盾和纠纷解决在基层，并要求企业加强自身建设，端正服务态度，提高管理水平，重视与业主、业委会、社区之间的沟通，共同提升物业管理水平，提高市民生活质量。
感谢您对政府工作的关心和支持。
以上答复，如有不妥，请批评指正。
昆明市西山区住房和城乡建设局
2022年11月8日
（联系人：马佳 电话：68331106）
