西山区人民政府办公室关于对西山区第十六届人大第一次会议第189号建议的答复
发布时间：2017-10-24 00:00
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李瑞泱、刘春燕、刘惠玲代表：
您提出的《关于政府热线相关工作的建议》已交我们研究办理，现答复如下：
政府热线因为方便、快捷的特点，加上多元化、多渠道的受理途径，是市民向政府反映问题的第一选择，也是政府感知社会的重要窗口，同时热线工作也是政府工作的重要组成部分，做好热线工作，对于密切党和政府同人民群众的联系，增强政府部门决策的科学化、民主化，具有十分重要的意义。我区历来高度重视热线工作，广泛听取社会各界、基层单位和人民群众对政府工作的批评、意见和建议，推进各项决策的民主化和科学化。接受人民群众对政府机关及其工作人员的监督、举报和投诉，促进政府工作作风转变和勤政廉政建设。
区长热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，力求做到事事有结果，件件有回音。集中受理，就是由区长热线办公室一个平台集中受理群众反映，按照反映问题的性质和复杂程度采取相应的办理方式进行处理。分级负责，就是网络联动单位接受区长热线电话办公室的指令性联动，负责处理辖区和行业职权范围内的群众来电、来信、来访。归口管理（业务指导），就是由区长热线办公室代表区政府统一协调、指导和管理行政辖区内的热线工作，接受市民和社会各界的监督。
下一步，区长热线将做好以下工作：
1.做好日常、提升细节。办件质量是区长热线工作的根本，区长热线将继续扎实做好日常办件工作，努力提高办件质量，注重工作细节，确保群众反映的问题落到实处。
2.注重培训、增广见闻，提升工作效率。当前，城市建设与发展日新月异，很多政策及规定更新较快，群众投诉类别及需求也更为广泛，一是区长热线办每年将组织信息员到市长热线进行培训、学习，提升接电、办件及案例分析能力。尽可能多的将问题在拨打电话的第一步就进行化解。二是提倡工作人员利用工作或空闲之余走出去，去到群众投诉较为集中的地方现场查看，换位思考，增加见闻，有助于日常快速交办，提高工作效率。
3.在办理效果上下功夫，强化交办、催办、督办、会办、查办的“五办制度”。针对存在的疑虑和部门间的工作交叉问题，在掌握第一手资料和分析情况的同时，积极与相关部门沟通和协调，商讨最合适和最佳的解决方案和措施，力争一次性解决问题。必要时，邀请相关部门提前介入，共同进行现场踏勘，针对问题提出切实可行的措施方案，涉及多部门配合的，确定牵头部门，明确部门职责和办理要求，确保问题得到满意的解决。对一些重点件、推诿件以及群众对办理结果不满意的件，跟踪督办，办出成效。
希望您一如既往地关心、支持我区各项事业的建设和发展。
