西山区集中研讨：为当好营商环境排头兵 坚决做到100%销号！
[作者：西山区商务和投资促进局 发布时间：2023-10-18 16:34 来源：昆明市西山区人民政府]
为加快推进三季度投诉件办理跟踪工作，10月10日，西山区政府副区长李亚丹召集区营商环境办、区法院、区自然资源局、区住房城乡建设局、区城市管理局、区城市更新改造局和区市场监管局负责人召开营商环境投诉举报平台三季度未销号投诉件专题工作跟踪督办会，对未销号投诉件集中研讨、逐个分析、跟踪督办。
会上，区营商环境办对西山区三季度投诉举报平台办结销号情况进行全面通报。
参会的6个部门对未销号投诉件具体处理情况逐一进行说明，并就投诉处理过程中的问题症结和瓶颈难点进行集中商讨和研究。
区营商环境办 提出三点工作要求： 1 建立完善的办理体系 接到投诉后第一时间联系投诉人了解诉求，并及时将办理结果反馈至投诉人，取得投诉人的理解与支持。 2 建立及时的沟通机制 与上级直属职能部门和省、市营商环境投诉举报平台做好沟通、协调，及时上报处理情况，针对存在困难说明原因、做好解释工作。 3 建立顺畅的联动机制 加强部门联动，杜绝出现推诿扯皮、敷衍搪塞、久拖不办等行为，牵头部门责无旁贷，责任部门全力配合，齐抓共管、协同推进。
◆ 进一步统一思想认识。营商环境是一个地方经济发展的风向标、晴雨表，优化营商环境没有“旁观者”，人人都是“营商环境”。营商环境投诉举报平台是企业、群众反映生产经营和生活中存在问题的重要渠道、参与营商环境建设的重要平台，投诉销号率作为2023年“当好营商环境建设排头兵（进位争先）”大竞赛中的重要考核内容，直接影响整体考核成绩。各部门要在思想认识上再提升，在目标指向上再聚焦，在推进措施上再具体，集中精力做好投诉处理。 ◆ 在解决措施上下功夫、方法上出实招。各部门在摸清情况后，要找准问题，抓好关键，以办结销号为目标，多思考、多行动、多跟进。 ◆ 既要有远见，也要有预见。保持好审时度势、居安思危的警醒，保持好积极主动、化解困难的决心，职能职责不摇手，靠前指挥不甩手，遇到难题不缩手，件不销号不撒手，坚决做到100%销号。
