为深入推进“放管服”改革，进一步优化税收营商环境，昆明市西山区税务局紧密围绕中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，坚持以纳税人、缴费人为中心，以“智慧税务”建设为目标，积极探索“三位一体”税费智慧服务新模式，为推动新发展格局和市场主体高质量发展贡献税务力量。

昆明市西山区税务局积极探索以智能办税服务厅为驱动点、以远程服务为保障线、以税企互动平台为沟通面的“三位一体”智慧服务新模式，向着“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系迈出坚实一步。

一、科技支撑，提“智”更提“质”

昆明市西山区税务局作为全省智能办税服务厅试点单位，以大数据技术和“智能+”思维为依托，积极推进智能办税服务厅建设工作。智能办税服务厅共有自助终端办税区、电脑办税区、移动办税区、发票配送区、部门联办区、银税互动区等10个功能区域，实现了实名采集、税费申报缴纳、发票领用、发票代开、证明打印、涉税信息查询等179项高频涉税业务的全自助办理。引入了无感人脸识别技术和VRM智能设备，纳税人只需进行人脸识别即可全天候办理涉税事宜，突破了传统办税环境在时间、空间上的限制，有效解决8小时以外和节假日的办税需求，为纳税人带来“一张脸”通办、“一条龙”自助、“一站式”服务的无感化、智能化办税缴费新体验。

二、厅线联动，用“新”更用“心”

为更好服务纳税人、缴费人，昆明市西山区税务局积极拓展“非接触式”的远程服务方式，成立了全省首个以精细服务、创新服务为理念开设的线上辅导工作室——“税美西山”远程服务工作室，实现远程帮办、空中快响。工作人员通过电话、可视化等方式全程协助纳税人缴费人准备相关资料，完成线上业务申请，开展远程专业指导，同时提供资料核验、流程推送、在线审批等服务，专人专岗，即时办结，大幅减少纳税时间。截至目前，远程服务工作室累计处理申报问题、即办注销审批、退税申请等事项两万余件，为纳税人解决疑难问题近五千条，每个电话座席工作日日均接听电话20余次，有效改变纳税人传统办税模式和办税理念，切实打通了为纳税人缴费人服务的“最后一公里”。

三、税企直连，互“动”更互“通”

昆明市西山区税务局依托“钉钉”APP推出“税企通”平台，充分运用掌上程序，为纳税人、缴费人提供税收宣传、辅导、培训、办税等征纳互动、需求征集服务。“税企通”通过对纳税人进行标签化分类，集成“税小美”智能咨询平台、纳税人学堂、线上座谈会、预约办税、直通车等多项特色服务功能，实现信息的自动化、精准化、规范化、痕迹化管理。截至2021年12月底，“税企通”导入企业45416户，激活数量41225户，激活率90.77%，共向纳税人发布各类涉税通知与政策153条，累计触达纳税人502.46万人次，“税小美”智能语音咨询对话量达1596次，累计开展10场纳税人学堂，观看人数为9781人次，开展百人线上税企座谈会1次，在线问需纳税人，助力纳税人“多用网路，少跑马路”，实现服务效率“再提速”、服务体验“不打折”。“三位一体”税费智慧服务新模式是昆明市西山区税务局打造精细服务新格局、构建智慧税务新体系的一项新举措，也是推进税收现代化的突破性尝试。