为深入推进“放管服”改革，进一步推动发展环境改善，有效激发西山区市场活力和社会创造力，西山区创新工作思路，丰富工作形式，下足“绣花”功夫，提出“四办一回访”的政务工作机制，持续提升服务水平，不断优化营商环境，做到为群众解绊、为企业松绑。

一、多头管理协调办

西山区一直秉持着“把企业群众从岔口送到入口，把咨询服务从窗口送到门口，把方便畅快从窗口送到心口”的服务理念，以推动西山区楼宇经济发展为工作目标，组建队伍上门为企业提供办事咨询、投资项目帮办代办、材料预审等服务。同时，指派专人加入了西山区楼宇“1+2+N”服务管家团队，多个相关部门组成专业帮代办服务队伍，采取多头管理、多方合作的形式，深入聚焦企业需求，紧盯“4×3”产业，以构建“三横两纵十组团”楼宇经济发展新格局为主攻方向，以提升楼宇的经济效益、社会效益、人文效益、生态效益为导向，进一步做实服务企业的承诺。

二、群众有难上门办

西山区以群众实际需求为导向，充分考虑群众日常办事中的难点、痛点，制定出台了《西山区政务服务中心上门服务工作运行机制》《西山区政务服务中心上门服务工作制度》等文件，明确规定了上门服务的工作流程和工作要求，涵盖补办结婚证、基本医疗保障特殊病慢性病门诊统筹待遇申请、丧葬补助金和抚恤金申领等五项高频政务服务事项，重点辐射年老体弱、鳏寡孤独、重病伤残等特殊困难群体，联合街道、社区及相关政务服务实施部门，把“群众来厅办理”转变为“主动上门服务”，切实解决特殊困难群体办理业务过程中的“烦心事”“堵心事”，截至目前，已开展上门服务7次。

三、跟踪服务主动办

为解决西山区部分80岁以上鳏寡孤独或因伤、残、病等行动不便退休人员养老保险待遇资格认证困难，西山区开展养老保险领取待遇资格认证困难人员上门服务，每季度对困难人员展开走访，主动跟踪了解困难退休人员生活情况，协调帮助解决生活中的实际困难，帮助困难退休人员完成养老保险待遇资格认证，并宣传社保相关政策。

四、群众有事延时办

以“为群众办实事、解难题”的服务理念为目标，重点关注群众上班时间和办事时间冲突的问题，西山区推出“中午不休，延迟下班，周六上班”的延时服务政策，通过中午错峰吃饭、下午延迟下班、周六加班办理的方式，让群众下班也能到政务服务中心办理业务，真正实现不让企业、群众跑空路，减轻企业和群众的办事负担。今年1月，西山区延时服务期间已接办件671件，办结率达100%。

五、监督问效勤回访

为了解群众对政务服务工作的实际感受，西山区积极开展跟踪回访工作，通过电话回访、现场问卷等形式，深入调查群众对窗口工作人员服务态度、工作效率的评价。目前已完成回访210次，发现并解决问题18条。通过主动查找问题、解决问题的方式，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。

优化政务服务要聚焦便民利民，西山区采用“四办一回访”的工作形式，着眼于服务质量和服务效能提升，密切联系群众，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，广泛地问政于民、问计于民、问需于民，开拓工作思路，用心用情用力解决群众办事过程中的困难事和烦心事，力求达到服务“零距离”、办事“零差错”、群众“零抱怨”。