昆明市西山区卫生和计划生育局

关于畅通爱国卫生建议与投诉平台的公告

为做好卫生城市复审工作，发挥好网络等新媒体和卫生热线的作用，认真核实和解决群众反映的问题，特发此通告：

一、严格执行受理程序

明确来电、来访、来函等形式的建议投诉受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并移交相关职能部门进行处理。
  二、严格保障渠道畅通

明确专人负责投诉举报的受理登记工作，对建议和举报热心接待、专心聆听、耐心询问、静心分析、细心解答。
 三、严格执行投诉处理时限

对每一起受理的建议投诉，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限(7个工作日)。
  四、严格落实投诉举报反馈制度

对投诉承办情况及事项处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。
  五、投诉和处理原始资料保存完整

由城市调查队等第三方组织开展群众满意度调查活动，针对薄弱环节不断改进工作，提高群众对城市卫生状况的满意度，要求群众对本市卫生状况满意率≥90%。

五、监督电话

昆明市西山区卫生和计划生育局办公室：68227916

昆明市西山区卫生和计划生育局爱卫办：68227979