海口中新社区探索推行

“为民服务110”工作机制

西山区海口街道中新社区党委以服务型党组织创建为抓手，借鉴公安系统“110”快速反应的做法，推行“为民服务110”工作机制，既转变了干部作风，又方便了群众办事，真正做到了“群众大小事务一线通”。

开通专线，群众需求回应快。在采取网格化管理、民情联系卡、为民服务全程代办制度等有效举措的基础上，海口街道中新社区针对辖区面积大、居民居住分散、配套设施不全导致居民办事不便的问题，探索建立了“为民服务110”工作机制，开通了服务群众工作专线，建立了专门的服务队伍，24小时受理群众申请的各种服务事项。居民只要记住一个号码就可以方便咨询和便捷办理各种事项，为群众监督提供了一条新渠道，为群众建言献策搭建了一个新载体，为联动服务打造了一个新平台。

整合资源，联动服务水平高。在原有社区为民服务站的基础上，成立了“为民服务110”工作办公室和社会管理综合治理服务站，初步形成了“一室两站”的联动服务格局，打造了“定点集中服务+上门流动服务”的配套服务体系。对于群众需要办理、咨询和服务的事项，“为民服务110”办公室受理登记后，对于维修水电等基础服务，由110办公室立即派出专人办理。对于证件办理、调解纠纷等需求，则按照职责分工转交由为民服务站或综治服务站限时跟踪办理。

干部跑腿，便民利民有实效。整合网格员、代办员、志愿者等力量，组建了“为民服务110”工作队伍，并实行上门办理、限时办结、全程跟踪制度，由“群众跑腿”变“干部跑腿”，由“被动受理”变“主动服务”，由“拖着办”变“高效办”，切实做到了“把方便留给群众，把麻烦留给干部”。在此基础上，依托综合为民服务平台，将与群众生产生活密切相关的计划生育、社会救济、老龄服务、社会事务、等行政审批和服务事项上移到平台、下移到社区、延伸到小组，做到了让群众“事在村办”。自“为民服务110”工作机制运行以来，共接待群众500人次，提供各类服务478次，办理居民委托事项196项，受到了居民群众的普遍欢迎。