西山区交通运输局

以“我陪群众走流程，政务服务体验”为抓手，持续优化营商环境

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，切实提升交通运输领域政务服务质效，更好地优化交通运输领域营商环境，西山区交通运输局以“我陪群众走流程，政务服务体验”专项行动为抓手，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点，持续深化改革创新，推动交通运输领域营商环境优化升级，全力打造优质高效的营商环境。

今年以来局主要领导带头，科室负责人及业务骨干纷纷化身“办事群众”“企业代表”，以普通办事人员身份，全流程参与道路运输经营许可证办理、货车转入手续的办理、新办驾校备案等政务窗口业务。从线上平台注册登录、材料提交，到线下窗口咨询、业务办理，亲身体验办事环节是否烦琐、系统操作是否便捷、服务态度是否热情、办理时限是否合理。同时，主动与前来办事的企业和群众交流沟通，倾听他们在办事过程中的真实感受和意见建议，详细记录存在的问题和不足。在体验过程中，发现部分线上办事平台存在操作指引不清晰、系统偶尔卡顿等问题，线下窗口存在业务咨询解答不够精准等现象，为后续整改提升提供了精准靶向。

下一步，西山区交通运输局将继续以“我陪群众走流程，政务服务体验”为抓手，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，以更高标准、更实举措、更优服务，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的交通运输政务服务，持续优化营商环境，推动交通运输行业高质量发展和经济社会发展。