西山区交通运输局开展 “我陪群众走流程，政务服务体验”

按照西山区常态化长效化开展2025年“我陪群众走流程政务服务体验员”工作要求，更好切实提升交通运输领域政务服务质效，增强群众办事的便捷性与满意度，6月11日，西山区交通运输局刘义局长、刘卷雷副局长带头开展 “我陪群众走流程，政务服务体验” 活动，以 “陪同办”“亲身办”“监督办” 等方式，沉浸式体验政务服务全流程，聚焦群众办事难点、堵点，推动服务优化升级。

活动中，局领导化身“办事群众”和“帮办员”，来到局政务服务大厅，对新办驾校备案、道路运输经营许可证办理、货运车辆准入、道路运输证办理等服务事项进行全流程体验。两位领导在陪同群众办理驾校备案和货运车辆道路运输证换证业务时，局领导仔细观察窗口工作人员服务态度、业务办理流程，详细询问群众在材料准备、排队等候、办理时限等方面的感受，并认真记录群众提出的意见建议。随后，两位局领导操作线上政务服务平台，从注册登录、输入信息到提交申请，深入体验实际操作流程，检验系统的稳定性、便捷性及线上线下服务的衔接情况。

体验结束后，局领导与窗口工作人员、办事群众及道路运输科负责人面对面交流。针对体验过程中发现的部分办事指南表述模糊、窗口人员业务解答标准不统一等问题，现场研究解决方案，明确责任科室和整改时限。要求进一步优化业务流程，提高工作效率，压缩办理时限；加强对窗口工作人员的业务培训与考核，规范服务用语和操作流程，提升群众办事体验。

此次 “我陪群众走流程，政务服务体验” 活动，是西山区交通运输局深化为民服务的重要举措。下一步，西山区交通运输局将持续聚焦群众 “急、难、愁、盼” 问题，常态化开展流程体验活动，以问题为导向，推动政务服务从 “能办” 向 “好办”“快办” 转变，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，严格对照“减时限、减材料、减环节、减跑动”，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，不断提升交通运输政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强群众的获得感和满意度。