为坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升矛盾纠纷排查、预防、化解水平，全力预防和遏制命案发生，自西山区“2+3（1）+N”实体化运行以来，永昌街道党工委进一步发挥“2+3（1）+N”实体化运行工作机制作用，在街道辖区持续开展矛盾纠纷“大排查 大起底大化解”矛盾纠纷“大起底大排查大工作”“四举措”扎实做好矛盾纠纷排查化解工作。

全面排查

突出重点

各社区及有关部门对本辖区、本部门的各种矛盾纠纷进行深入细致的拉网式大排查，特别要重点关注婚恋纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷，并登记造册。切实加强重点人群服务管理尤其是对精神障碍患者、有家暴史人群做好教育引导，严防漏管失管。同时，对可能引发大规模群体性事件、个人极端事件和重大公共安全事件的突出问题，进行不遗不漏地重点排查登记，建立“六类风险隐患”动态数据库管理，摸清基础数据，确保“底数清、情况明”。

重点管控与特殊人群教育帮扶相结合

对排查出来的矛盾激化、行为反常、扬言报复社会等高危人员，由街道党工委副书记、政法委员牵头，涉及区级职能科室、街道司法所、辖区派出所及社区负责人联合成立工作小组，定期进行普法宣传教育、心理疏导和管理控制，各社区、各部门建立工作台账和问题清单，对工作开展、问题化解、疏导稳控情况详细记录到位。同时，关注社区矫正人员、刑释人员等重点群体，落实教育帮扶措施，做好肇事肇祸等严重精神障碍患者的排摸登记、危险性评估、医疗处置等工作。

多元化解

定期复盘辨析

对排查出的各类重大矛盾纠纷和重点人员，切实发挥“民警+网格”相融合，依托网格员、社区和综治中心，加强人民调解、综合调解、司法调解三调联动，充分发挥社会组织、民间组织的作用，统筹公安、司法、卫健委、民政、信访维稳等部门力量，形成“定期研判+互动沟通”工作机制。

街道党工委定期组织召开复盘辨析会，就近期成功调解的矛盾纠纷进行复盘辨析，要求街道、派出所、社区调解员在调解过程中，要深入了解各方经济、社会、心理、精神方面的实际诉求，杜绝一刀切，坚持一事一策、一人一策，逐一解决问题、逐一跟踪化解。抓住重点，找准切入点，抓住被调解人心理思想变化的机会，提出平衡性、切实性的解决方案，切忌一遇到调解不成的情况就灰心丧气，一推了之！力争做到矛盾纠纷化解处置在基层、稳控在源头。

实操实训

把化解技巧传导到每一个调解员那里

街道组建由社区干部、社区民警、网格员、热心居民组成的调解队伍，固定每周五定为矛盾纠纷调解日，总结出调解工作四要点。

01

了解情况

在调解过程中，认真倾听双方当事人的陈述，让他们充分表达自己的观点、情绪和诉求，在这个过程中不要打断，以此来获取全面的信息。例如在邻里纠纷中，耐心听双方讲清楚矛盾是从何时开始、因为何事引发的。

02

保持中立客观

不偏袒任何一方，要以公正的态度看待矛盾，依据事实和法律规定来分析问题。

03

控制场面情绪

如果双方情绪激动，要及时安抚，防止矛盾升级。通过温和的语言、分开双方等方式来实现。

04

提出解决方案

根据焦点问题，结合实际情况，提出公平合理的解决办法，这些办法可以是参照法律规定、行业惯例或者公序良俗。

05

力促双方协商

鼓励当事人积极沟通，对解决方案进行协商调整，直到达成共识。达成共识后，最好将调解结果以书面形式记录下来，让双方签字确认，方便后续监督执行。

下一步，街道将继续加大工作力度，积极开展矛盾纠纷和特殊人群风险隐患大排查大起底大化解工作，全力预防和遏制命案发生，全力维护社会大局和谐稳定。