2016年7月1日发放了云南省第一张异地办理的身份证；2018年9月1日被选定为“港澳台居民居住证”试点……

多年来，昆明市公安局西山分局东陆桥派出所始终把人民群众的“急难愁盼”放在心坎上，落到行动上，平实却忙碌，琐碎却重要，他们在鸡毛蒜皮的小事里展现着大能量，守护着万家灯火。

明晰“流程图”，当好群众调解员

“我们小区有5家业主因为不满自管会在小区大门安装停车道闸，现在开着轿车堵在小区大门，这边秩序都乱了，快来帮我们管管！”接到电话后，东陆桥派出所社区民警立即赶到现场了解情况，并及时联系社区干部、社区综治中心、“四中心”派驻力量、网格员等对情况进行分析研判，开展联动处置工作。

4天后，东陆桥派出所社区民警、网格员、网格普法队律师、小区自管会、业主代表五方的现场沟通调解会在小区内进行，律师代表针对业主的诉求和问题，结合社区邻里普法小课堂，一一解释法律法规的各项规定，社区民警及网格员对当事双方进行劝说，引导换位思考，加强相互理解。最终，双方达成一致意见，纠纷就此化解。

非止排难于变切，亦将防患于未然。能如此快速地组织联调化解矛盾，得益于东陆桥派出所结合辖区情况，因地制宜的实体化运行“2+3（1）+N”机制，构建了矛盾纠纷多元化解综合服务平台，对婚恋、家庭、邻里等6类风险隐患开展摸排化解工作，形成了线索搜集、分析研判、分流交办、联动处置、攻艰督办、跟踪回访、归档备查、考核评价八个环节的闭环流程，真正将问题解决在初期、化解在萌芽。

建设服务站，点亮群众“灯塔”

2022年4月西山公安分局安康综合服务站正式成立。走进服务站大厅，“为人民服务”5个大字映入眼帘，短短几字包含着浓厚的民生情怀。

服务站内共设8个工位，民警、辅警们在自己的岗位上耐心倾听群众的需求，尽心为群众办理各项业务。户政、出入境、车驾管、治安行政审批，以及政务网“一网受理”的77项公安政务服务事项都可以在服务站内实现“一站办理”。此外，服务站还设立24小时自助超市，提供自助身份证办理、港澳台二次签注、交通违法处理、户籍证明打印业务，实现“一警多能”“一站多能”“一次办结”。

真正做到“为人民服务”需要凝聚合力，安康综合服务站探索推行“公安搭台，街道进驻，共同服务”的模式，设立2个街道便民服务窗口，纳入40项业务，并在服务站内设置纠纷联调室、社区警务室，极大方便周边群众日常业务办理和纠纷调解，得到群众的一致好评。一年多下来，“零排队、零等候、零投诉”已成为服务站新常态。

运行以来，安康综合服务站累计接待群众6.8万人次，办理身份证1.21万张，办理户口业务6313件，办理交通违章处理2.5万单，依托政务服务网办件370份，化解各类纠纷90余起。安康综合服务站像一座温暖的灯塔，全时空守护平安、为群众排忧解难，让辖区更加安宁，让群众倍感安全。

用好微信群，当好群众“客服”

东陆桥派出所所长范太平长期在派出所一线工作，具有丰富的基层工作经验，很多基层治安管理工作、社区管理中的问题他都有着自己的思考。最近，他捧着手机又思考上了——如何见“微”知著？

“我发现现在大家对打电话这件事有点抗拒，跑来跑去协调转接也麻烦，但微信群不一样，大家发生点什么事都会往群里发，没有负担也便捷。”截至目前，他添加了辖区内涉及各行各业的100多个微信群，这让他能够更快、更及时了解社情民意。“之前在一个小区群中，有个老百姓拍了视频说小区内有块牌子被风吹得快掉了，我当时看了就立马联系了社区工作人员，当天事情就得到了处理，及时解决了安全隐患。”

除此之外，微信群也是重要的反诈阵地，派出所民警经常会在群里和大家说：“如果你要转账，输密码时请留一分钟联系我们东陆桥派出所。”简单的一句话，发一次无人在意，发无数次，慢慢的大家就会记住。不久前，有人拨通了范所长的电话：“师傅，我接到个电话让我转账，要输密码前想到你说的留一分钟联系派出所，所以给你打个电话。”

对方介绍了具体情况后，范太平发现其正在遭遇电信诈骗，立马告知对方绝对不能转账，并针对性地做了反诈宣传，随即上门开展劝阻工作，终于成功制止了一起诈骗行为。“我就像一个客服，随时在线，及时响应，能守住一分钱，能解决一个隐患，这客服就当得值！”范太平打趣道。

下一步，东陆桥派出所将继续发挥警民联系微信群“小屏幕，大民生”的功能，见“微”知著，更好地为辖区内百姓们服务。

泡在社区里，做到群众百事通

从警18年，东陆桥派出所社区民警夏黔山就像一枚“钉子”，扎在群众看得见、找得着的地方，收集这辖区每条街巷、每个角落的信息，成为辖区内无所不知的“百事通”。

作为老社区民警，夏黔山在经年累月的工作中形成了自己独有的“智慧”——共建共享共治。多年以前，面对西华小区停车场无人管理秩序混乱的情况，他牵头联系了西坝北社区、物业管理、边防医院和群众代表多方进行协调会，最终形成一个可落地执行的方案来共同整治管理停车场。

“与群众相关的事都是‘大’事。”面对新警杨茉舒的提问，夏黔山毫无保留地将自己的社区警务工作经验分享给她。

93年的杨茉舒年纪不大，工作经验却十分丰富。今年是她成为社区民警的第一年，“年轻”“女民警”的身份，让工作一开始开展得困难重重，但她始终坚信办法总比困难多。“社区工作啊，最需要的就是耐心......”她感叹，其实很多“疑难杂症”群众也明白不是公安一家就能解决的，他们需要的，是有一个人能耐耐心心坐下来，听一听他们的想法，帮他们想想办法。“做一个好的‘倾听者’，换位思考，将心比心，慢慢事情就会有‘解法’。”

面对辖区里的婚姻家庭纠纷，她偏不信“清官难断家务事”，连续4次上门调解，2次联系心理咨询，耐心开导双方当事人以法律的手段解决问题，避免了矛盾纠纷进一步深化。面对纠纷当事人，她笑脸相迎，一次次陪着老人买菜聊天，终于卸下老人心防，换得对方“进来喝杯水”的体恤。在杨茉舒看来，这杯水，就是工作开展的一大步。

从老社区民警夏黔山到新社区民警杨茉舒，他们每天面对的都是社区内的鸡零狗碎，但不是只有枪林弹雨才是真英雄，浸泡在无数的生活细节之中，记录下辖区点滴，解民忧，纾民困，又何尝不是平凡生活中的英雄呢？

一枝一叶总关情，一点一滴守初心，群众利益无小事，东陆桥派出所全体民警、辅警一直在路上，着力细枝末节处，守护万家灯火明。