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人民网点赞!西山区“公共客厅”受到群众好评

[作者:李莹 发布时间:2022-09-19 16:06 来源:昆明市西山区人民政府]

“咱们社区服务大厅,感觉越来越‘舒适’‘自在’,就像回到了‘家’。”昆明市西山区棕树营街道六合社区党群服务中心通过亲民化改造,实现了空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务提供更贴心,受到社区居民一致好评。

据了解,在西山区社会工作委员会的实地调研和指导下,六合社区亲民化服务大厅改造本着“还空间于民”的改造理念,按照“以人为本、亲民服务”的总体要求,着力打造“布局合理、主体多元、服务优质、形态多样、温馨和谐”的社区治理新形态。

改造后的六合社区服务大厅做到“硬件”“软件”相辅相成,实行人性化、亲民化改造蜕变。服务站将更多空间留给居民群众,优化布局、完善功能、营造环境、提升服务,渐渐地原本带有行政意味的为民服务大厅变成了居民群众口中的“公共客厅”。

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党群服务中心大厅改造前

70%空间“还”给居民

进行亲民化改造后,社区党群服务中心内有了更多睦邻空间。为充分体现管理更人性、服务更贴心、办事更便利,六合社区党群服务中心设置有无障碍设施、服务引导区、办事等候区、窗口办理区等区域,新增群众休息区4处,同时配备群众阅览区1处、群众书写吧台1处,为群众提供老花镜、胶水、纸张、饮水机、充电台、免费WIFI等多样化服务,切实把党群服务中心打造成为密切联系群众、服务群众的“桥头堡”和“主阵地”。

“确实改得好。现在来社区办事,可以坐在沙发上边喝茶边等,就像在自己家里一样,感觉很放松。”正在等待办理退休金事项的居民朱女士说。

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党群服务中心大厅充电吧台

行政办公人均一平米

按照“办公面积最小化,服务场所最大化”的原则,六合社区党群服务中心全面实行标准化建设,拆除了“一隔两重天”的隔离式办公柜台,去除行政化,从隔离式变亲民式、开放式、互动式,开启“面对面、零距离”的交流、服务模式,全面打造成群众认可的便民、亲民、利民之家。

原本几十平米的空间,如今按照“人均行政办公占用1平方”的设计理念,每个工作人员的办公区域只占用了1平方米的空间,将更多的空间留给居民群众。

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党群服务中心大厅休息区

让“只跑一次”拉近距离

改造后的亲民化服务大厅内,共设置6个工作人员的工位。遇到不了解办事程序的群众,无论走到哪个工位,都能得到及时有效的咨询服务,布局优化、窗口整合后,人员服务能力也得到了有效提升。

此外,六合社区还设置了综合咨询、帮办代办、就业创业、社会保障、退役军人、民政、“办不成事”反映等窗口,全力践行实施政务服务“最多跑一次”“零证明”改革,群众能一目了然找到办事服务点,大大提升了为民服务品质。

看到社区党群服务中心的变化,来办事的居民张先生颇有感触地说:“新的布局很科学,设置的窗口方便咨询,快捷有效,不耽误事。”

为民服务无止境,六合社区创新便民机制,变“坐等上门”为“主动入户”。对因病因残等原因导致行动不便的困难群众,开展“上门服务”。通过上门办理、电话办理、帮办代办等服务,减少异地、行动不便群众来回奔波带来的不便,实现群众在家门口就能把事情办好,畅通了服务群众“最后一米”。


来源:人民网云南频道 区融媒体中心


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